11月6日，上海市工商局、商务委约谈1号店、大众点评、百姓网、携程等17家第三方网络交易平台经营者，要求参会平台经营者切实维护网络市场经营秩序，保护消费者合法权益。
近几年上海网络商品交易发展迅速，同时网络违法行为也屡有发生，今年以来，上海工商部门共受理网络购物投诉28071件，查处网络违法行为1841起，提请上海通信管理局关闭违法网站102个。
第三方网络交易平台作为网络商品交易的重要载体，已成为网络违法行为和消费者投诉、举报的多发地，主要存在以下几方面问题：一是对平台内经营者资质审查不严，存在未经许可从事食品、医药等经营活动，部分经营者未亮明真实身份。
二是商品和服务质量管控不力，经营者存在销售侵犯他人注册商标、质量不合格商品、无合法进货凭证商品和不履行服务承诺等情况。
三是对消费者投诉处理不到位。对不适用“无理由退货”的商品缺乏确认程序，退货标准过于严苛，部分经营者以各种理由拒不履行无理由退货义务。
四是销售行为管理有漏洞，部分平台内经营者存在违规促销、虚假宣传、使用不公平格式条款、人为干扰信用评价等行为。五是内部管理制度不健全，对平台内经营者违法行为处理力度过轻，经营者信用评价真实性难以考证，内部工作人员管控不严。
面对即将开始的“双十一”和岁末年初系列促销活动，会议要求平台经营者加强对经营者资质和身份信息的审查，有效制止虚构、假冒身份经营和无资质经营等行为；加强促销活动管理，防止个别经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销、虚假宣传、侵犯他人注册商标、捏造散布虚伪事实损害竞争对手等违法行为；健全售后服务机制和优化售后队伍管理，及时、妥善好处理消费者投诉，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。
友情链接 |
| 国家互联网信息办公室 | 上海静安 | 上海秀群 |
微博加关注
微信扫一扫
文汇报官方微信
汇拍微信
汇玩微信
汇吃微信
汇演微信
文汇讲堂
上海跑步者
下载APP
