清明小长假最后一天下午，吴淞口国际邮轮港的候船大厅内人满为患。当天，不少原计划17时前乘坐“海娜号”邮轮旅游的市民被告知无法登船，因为近400名上一批游客因行程缩水、服务差劲迟迟不肯下船。

“海娜号”称，由于天气原因，上一批游客出发时间延误12小时，因此只能取消了福冈的行程。“我们将通过旅行社向每名游客退还245元的港口费用。”相关负责人表示。

然而，对游客们而言，这样的赔偿显然难平众怒。花了近3000元的赏樱邮轮游，最后只匆匆上岸4小时，不少市民坚称要讨一个说法。

“这趟邮轮游，从一开始就很混乱。”市民陈女士说，当时“找不到领队，也没有人引导登船，1000多名游客就无组织地散着，乱哄哄的。”陈女士说，登船时，推搡不断发生，大家都扯着嗓子喊着“小心踩踏”，唯恐发生事故。

更令人大跌眼镜的是，在船上睡了一夜后，第二天拉开窗帘，眼前竟然还是东方明珠。原定于4月2日凌晨离港的“海娜号”仍未启程，唯一解释就是一张悄悄塞进门缝的小纸条，写着“因大雾延迟出发”。

“当天大概9点多，领队开始通知说因为时间耽搁太久，4月3日的福冈登岸也将取消了。”听到这个消息，船上的游客质疑声四起。

同在船上的张小姐、李先生告诉笔者，随后旅途中的种种服务缺失将他们的“不满意”化为了“愤怒”。其中，餐厅管理混乱、地接安排糟糕最遭诟病。

“船上有三个免费餐厅，吃饭都要靠抢。第一天晚去了，就没吃到。”张小姐表示，在中餐厅，点菜1小时也没人上菜；而在自助餐厅，服务员边收拾边哭，抱怨“人太多了，实在来不及”。

据游客们目测，三个餐厅总共只能容纳约1200人同时用餐，而当天船上共有来自44个旅行团队的1800名乘客。

另一方面，唯一靠港的佐世保行程也是来去匆匆，总共只活动了4个小时。“3小时在车上，剩下一个小时被地接带去了不知名的小店，什么景色都没看到。”李先生说。

为此，在4月6日8时邮轮抵达吴淞港时，包括李先生在内的近400名游客拒绝下船，试图和船方交涉赔偿问题。最终，“海娜号”船方与船上滞留游客方面在赔偿金额上达成共识，游客们于17时许下船。

不少游客指出，据日本地接导游透露，“海娜号”早在出发前就已得知不能在福冈靠岸，因为樱花节期间不接受大型团队。正是这一消息让游客大为愤怒，继而上演了“罢船”事件。对此，“海娜号”新闻发言人蒋宇遷表示，该消息纯属谣传。“我们去年就已预定了福冈港口的停靠，取消福冈行程完全是因为天气原因。”

蒋宇遷介绍，“海娜号”原定于4月2日凌晨2时离港。当夜他们发出离港通知时，海事部门称大雾天气不宜通航，并封了航道。最终等能见度好转后，在4月2日14时左右离港。

由于出发时间耽搁了12个小时，最终开会决定，取消原定的福冈登陆观光。“4月2日上午，该安排已通过各个旅行社领队传达到每个旅客，允许游客选择退订行程。”蒋宇遷说道。对于“事先已得知不能靠泊福冈”的说法，蒋宇遷坚决否认。“我们从未听过樱花节期间不接待大型旅游团的说法，去年，我们邮轮就已提出了靠泊申请并获批准。”他表示，本周五，“海娜号”也将靠泊福冈。

蒋宇遷透露，邮轮公司将通过旅行社向每名旅客退回245元的港口费。“额外赔偿由各旅行社酌情商定，我们对此不负责。”