铁路上海站在所有入口处都设立了服务台并由员工和志愿者组成流动服务队，随时为旅客排忧解难。图为服务人员在火车站内为旅客指路。本报记者1赵立荣 摄

■本报记者 何易

火车站里旅客熙熙攘攘，铁路线上列车繁忙穿梭，构成了春运“迁徙图”。

在千万旅客平安往返的春运之路背后，凝聚着铁路职工的大量心血与奉献。尤其在无数普通而又不可或缺的岗位上，忙碌着许多平凡的“幕后工作者”，他们没有明星的光环，没有高薪的待遇，工作也非常不起眼，但这不影响他们的工作价值，他们以自己的汗水和付出，承载起这一“回家”的历程。

今天记者就带你走近这些送你回家的人。

咨询服务员：最累的是零点之后

此时，铁路上海站进门处的咨询服务台里，24岁的唐嘉怡正被旅客簇拥着、不断地回答着各种问题。

唐嘉怡是上海站咨询服务员，这是她工作后的第一次春运。平时她在二楼候车室旁的咨询站工作，春运开始后，为更方便旅客，服务台被搬到了进站大厅门口。虽说门口比候车室里冷很多，但被旅客簇拥着的唐嘉怡感到很温暖，她说，这样能更好地为大家服务。

前天下午1时许，记者来到咨询服务台旁边，掐着手机计时器数着来咨询的旅客。短短三分钟内，唐嘉怡就回答了21位旅客的提问，大部分是关于网络、电话订票的取票窗在哪里，自助买票处在哪里等问题。为了让旅客能听得清楚，几乎每次回话，高挑的唐嘉怡都要欠着身子、注视着提问的旅客，语调清晰地给出答案。

当然，旅客的咨询也不是完全集中在票务上。在采访时，咨询台负责人汤杰的手机响了起来——“明天从长征医院出院直接到火车站，需要轮椅，没问题，我们会在地下二层准备好轮椅接您。”

汤杰说，这些都是通过微信、微博、电话找到他们，需要重点照顾的“特殊”旅客，“我们这里准备好轮椅和老年担架，开通绿色通道送他们上车”。

唐嘉怡告诉记者，今年的春运最累的是零点之后，上海站开驶的全部是临客，有数万急着回家的旅客前来候车。但临客的不确定性加重了咨询台的服务任务，她一边要不停地注意着对讲机内最新的调度命令，一边要为焦急的旅客做解释疏导。问起怨不怨这份工作，这位去年才毕业的姑娘笑了笑，咽了一下口中的“喉宝”，又扭头回答起旅客的问题。

信号楼值班员：12小时“连轴转”

“叮铃铃……”“T131次列车，12道停车……”前天14时19分，记者走进上海站指挥列车安全运行的“心脏”——信号楼，看到了一幅繁忙的调度图景。

信号楼20平方米的室内，墙上挂着“上海站2015年春运列车进路图”，七部热线电话铃声与4名值班员呼唤应答声交织在一起，此起彼伏；控制台上两排电脑七个显示屏显示着车站列车径路情况；四名值班员眼盯显示屏，眼观六路，耳听八方，有条不紊地下达指令，指挥站台上外勤值班员，不间断地接发一列列春运列车……

信号楼内的这些“指挥官”，每天12小时工作是“连轴转”，人人都是“铁打的汉子”。只见他们分兵把守在控制台前，密集时两三分钟就要接发一趟列车。

值班员周志健今年三十出头，已经是个工作了十多年的“老铁路”了，爱人也是铁路职工。春运的节骨眼上，小两口把八岁的女儿“丢”给老人，双双跟班走。周志健说：“这里操作台与大屏幕上的每个按钮、指示灯都控制着列车的有序平安出入，工作稍有差错，后果不堪设想，必须认真细心，心明眼亮。”

春运临客开行，更是让当班人员脑中绷紧了一根弦。周志健表示，“有时紧张得梦里都会惊醒，怕发错车。”他说，“我们接发一列车，每个口令、每次预告都得呼出来，电话通畅时，也至少需要联系30次，高峰时一天一个班12小时接发车超过200列，就需电话联系上万次。几天下来，多数人嗓子都哑了。”

候车室保洁员：6分钟打扫一次厕所

“小王，请速带手推洗地机到5号候车室来一下，有旅客吃的方便面洒了。”上海站候车室内，人潮涌动，何永林通过报话机指挥协调着候车室内的卫生保洁员。

何永林今年50岁，安徽肥西人，每年春运前他都要和妻子商量今年是不是该回家一趟，和80岁的父亲一起过个团圆年，再翻新一下家里的老屋。但夫妻俩作为华铁旅服的专业保洁员，15年来这个想法却从未成行。“看着那些和自己一样的农民工兄弟们在干净的候车室里，等车回家过年，像自己回去一样开心。”何永林说了一句心里话。

何永林是上海站候车室保洁班组长。每一个班，他和40名工友负责候车室内的地板、座椅、厕所、开水间等处的保洁工作，为旅客提供温馨干净的候车环境。上班时，他如临战场，像永动机似地，来回不断巡视候车室卫生状况。

上海站日均客发12万人次左右，高峰期达到近30万人次。潮涌般的旅客带来了如山般的方便面桶、水果皮、饮料瓶等垃圾。“候车室内每个垃圾箱每半小时就要清理一次，碰到用餐时间段，每十分钟就要清理一次。厕所每六分钟就要打扫一次。一个厕所，每45分钟就会产生五大包垃圾，客流高峰时段远不止这些……”何永林擦着头上的汗珠说。

有时也会有酒、食用油、方便面汤水等洒到地板上，有的旅客来不及处理就走了，污迹会随着旅客的脚步被带到各个地方，这是最麻烦的事。因此，越是人多，越要加强保洁巡视。