有心事或和父母有矛盾，越来越多的申城青少年开始尝试拨打12355上海青少年维权服务热线，寻求专业帮助。两年间，12355平均每天接到近40个电话，家庭教育类话题最“热门”，占心理类来电咨询的三成左右；焦虑抑郁等情况在青少年中逐年增多，并有低龄化趋势。昨天召开的第三届12355上海青少年权益保护论坛，发布了2013－2014年度12355上海青少年维权服务热线报告。
家庭教育咨询最热
根据统计，2013年1月至2014年11月，12355热线共接听来电27241个，回复率95％，回访率90％，专家工作时间也从原先的每日接听2小时拓展至6－8小时，群众满意率90％。统计显示，家庭教育类问题成为热线咨询新焦点，来电者多为学生家长，主要倾诉孩子在成长过程中发生的学业、行为、心理、情绪等问题。团市委副书记刘伟表示，年轻家长自身存在抚育焦虑、家庭教育方式趋向多元，这些都是造成热线更“热”的原因。
抑郁焦虑呈低龄化
值得关注的是，两年来，青少年成长类问题在热线咨询问题中上升趋势明显，已占到心理类咨询总数7.85％，比往年同比增长175.08％。据不完全统计，这些来电中，有近2成青少年具有较为明显的神经症症状，其中一些已经得到专业机构的确诊，并处于药物治疗阶段。焦虑、抑郁等病症逐年增多，并有低龄化趋势。与此同时，年轻一代的人际关系、职场压力等问题也日趋增多，占心理类来电总数的2.38％。由于人际关系不良，不少青年出现焦虑抑郁的负面情绪和回避退缩等负面行为，造成自卑、自闭等心理问题，导致其无法适应学校和单位的人际环境，影响正常的学习和工作。
此外，有5.7％的心理类来电是为了情感倾诉。其中“剩女宅男”“夫妻矛盾”“婆媳关系”“婚前同居”“恋爱焦虑”等问题咨询比例居前。
存在三大重点难点
12355有关负责人介绍，目前，热线处理的重点、难点主要集中在青少年维权、危机干预、少女意外怀孕这三方面。未成年人流落街头、受到家暴、遭遇性侵害和性骚扰、父母离异后未成年子女抚养费无法落实等，这些问题的解决既需要给予当事人法律、心理方面的支持，也需要当事人所在的街道及社工点提供上门服务及定期回访。如何整合资源，拓展服务深度，确实有效地解决问题，是处理这类个案的难点所在。
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