改善医疗服务，让患者就医更便捷、更温馨，永远在路上，永远无止境。上海在去年各级医院推广第一批人文关怀十条细节服务举措基础上，昨天再次推出第二批10条细节服务举措，力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀。
据介绍，去年在卫生系统深化“改善服务年”活动中，市卫生系统文明委从全市各级医院推出的5000余条细节服务措施中遴选、汇总出10条创意新、措施实、效果好，能在全市卫生系统推广的服务举措，在全市各级医疗单位全面推广。据调查统计，通过努力，10条细节服务举措落实率达到90%以上，各级医院服务态度明显改善，服务质量明显提高，受到广泛赞扬和好评。据上海医药卫生行风建设促进会作为第三方2013年对上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评，综合满意度达到89.5%。
这次推出的第二批10条细节服务举措包括：
在门诊完善自助预约、挂号、查询等自助服务，配置相应人员，加强引导，合理分流病人。
提供检查预约服务，市级医院为社区卫生服务中心的家庭医生提供转诊专家号源。
做好检查前告知服务，减少患者焦虑情绪；为行动不便的住院病人提供检查专人护送服务。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人，通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。
积极向社会招募志愿者，倡导志愿者根据病患不同情况提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、文化关怀等服务。
尊重患者隐私权，在查房时注重患者隐私保护，做到一拉(拉围帘)、二轻（动作轻，声音轻）、三心（爱心，细心，责任心）。
医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚，舒缓患者情绪。
加强病区医务人员与患者、家属的沟通，了解患者需求和心理变化，及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解病人的不安和恐惧。
结合患者需求，运用新媒体等手段宣传疾病早发现、早治疗的理念，普及防病知识与方法，传播健康教育知识。
尊重患者知情同意权，充分体现知情告知，增强医患信任；逐步推广为听障人士提供手语志愿服务。
来源：劳动报
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