什么季节到西湖哪个景点最好玩？到了景区哪里停车最方便？最近的厕所在哪里? 逛累了，想吃饭、喝茶，到哪里？这些烦心事，上“西湖一键智慧游”立马搞定。“西湖一键智慧游”由杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图联手开发，可实现一键导航、一键导览、一键导游，项目覆盖了景区全部近60平方公里区域，这也令杭州西湖成为目前国内面积最大的“数字景区”。今后来游西湖，只要打开高德地图，就能一键享受无微不至的“贴身导游”。

一机在手 畅游西湖

“西湖一键智慧游”究竟有多聪明？在高德地图APP中搜索“西湖”，就能找到“西湖一键智慧游”专属页面。点击“一键智慧游”，手机上立刻呈现一幅精美的手绘版实景西湖，西湖景区近60万平方公里区域内最经典的西湖十景、新十景、三评十景、游览观光点等尽收眼底。“手绘地图全域覆盖，这在国内景区中尚属首次。”高德集团总裁刘振飞介绍，西湖线下美景如画，线上也风光无限，各式建筑及景点星罗棋布，每个都有详细介绍，并清晰标注了建议游玩时间，景点还能选择不同明星做语音导游。

这里还能看到景区动态：“太子湾春季花事3月上旬开幕”，40万株郁金香和近千株樱花陆续盛开。页面下方显示该景区附近游玩、美食、娱乐、景区服务等信息。驾车到太子湾公园附近点击地图“停车场”，它会清楚告诉你，这里一共有多少个停车位，还有多少空余，以及收费标准。点击“美食”，页面立刻显示附近所有饭店的名字、位置、店内人均消费及特色菜介绍。

西湖有多少种玩法？“智慧游”也给出了官方推荐答案。如果时间紧张选择“精华一日游”，系统内立刻推荐一日游的景点，包含灵隐飞来峰-灵隐寺-岳王庙-苏堤-三潭印月-断桥残雪-西湖音乐喷泉；如果时间充裕，“文化史迹两日游”、“湖光山色两日游”等主题玩法带你深度游；对骑行爱好者，还推荐了沿湖骑行路线和越野骑行路线。连登山的路线它也帮你规划好了，还能时刻为你指点方向。如点击“游步道”，就能找到44个游步道出入口的精确位置，它们涵盖了西湖三面云山200多公里游步道。“西湖的山山水水众多，登高望湖是游览西湖的首选，可在山中迷路也是困扰不少人的难题。所以我们结合西湖的特征，尝试进行山林游步道的指引。”刘振飞说，这是在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘。

“贴心服务的同时，它也为游客的旅游安全加上了一道保障。” 刘振飞介绍，点击页面上的一键救援电话，可直接接入西湖景区公安指挥中心。可以最快速实现警力调度、视频追踪、现场救援，这在全国景区也是不多见的。

“数字景区”更精准、更便捷、更暖心

“这是一张活地图，最大的特点就是拥有实时数据，且这些数据都经官方认证。”西湖风景名胜区信息中心主任方国兴说，“本质上就是让工作人员多跑路，采准数据、丰富数据、推送数据，让游客实现一键导航、一键导览、一键导游。而游客在使用这些功能的过程中，也可以随时反馈意见，形成新的数据，西湖景区在高德地图已设立了官方账号，一旦出现信息错误，我们马上可以实现官方修正。

“我们借助这个平台，让游客第一时间获知景区动态。而这些整体的宏观数据，也利于我们及时改进管理和服务。”方国兴举了个例子，旅游过程中，如果挤着数人头，游客的体验感一定不好。而现在，我们可以根据景区的承载力和交通数据，进行人流量的实时提醒，告诉游客哪个景点人爆棚了，不适宜现在前往，为他推荐其他的景点。既提升了游客的舒适度，管理成本也下降了。

在上线“西湖一键智慧游”同日，杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图还联合发布了《西湖文旅大数据报告》，该报告显示，2018年，西湖景区全年共接待游客2813.94万人次，其中10月3日接待游客83.37万人次，创全年最高。报告预测，2019年清明、端午等假期，西湖景区仍将成为国内出游热度最高的景区。十一假期的出游热度，西湖将仅次于天安门广场。从大数据来看，西湖景区已成为全国最热门景区，堪称中国第一景。

据了解，“西湖一键智慧游”只是杭州西湖景区打造“数字景区”的第一步，在2022年杭州亚运会来临之前，按照打造国际化、数字化、人性化景区的要求，西湖景区将越来越智能化，为市民游客提供更加精准、更加便捷、更加暖心的服务。

作者：刘海波

编辑：蒋萍

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