“您好，有什么可以帮您！”

“我肚子痛，么办？”“建议您挂：消化内科。”

“消化内科么样走啊？”“消化内科在门诊楼三楼和十八楼均设有。”

这是记者4月10日与华中科技大学附属武汉同济医院导诊导医小能手叫“童童”的对话。

这位对答如流的导医机器人4月8日上岗，记者全程使用武汉方言与之对话，“童童”均第一时间给予回应，并在屏幕上显示回答的内容。

▲患者在与“童童”互动。

同济医院一楼门诊大厅人来人往，外形如美人鱼样的“童童”站在挂号区域“中法新城院区”自助挂号机旁边，不少患者看见她就不由自主停下脚步问这问那，“童童”都对答如流，对医院的情况“门儿清”。

由于待人亲切，讨人喜欢，大家都说她是可爱的小公主，“但我没有公主病！”

同济医院门诊办公室负责人介绍，到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题，一个是就诊流程和位置的问题。同济医院导诊台有8个导医轮班，就诊高峰期每个导医要回答1万个问题，即使5个导医同时上岗都忙不过来。

同济医院通过合作研发智能导医机器人，来改善患者就医体验。基于语音合成、语音识别、自然语言处理等智能语音与人工智能核心技术，“童童”能够与病人自主交流，并且不断优化学习。目前，“童童”的主要功能是智能分诊和位置导航。

“童童”不仅熟悉同济所有科室的位置以及门诊大楼的地图，做出精准导航，还掌握了556个常见病和687个常见问询知识，能回答1852个问题的她可以像导医一样为患者进行分诊。

患者可以通过语音、触屏两种方式唤醒“童童”。有疑问的患者只要根据屏幕中的人体图像，点击不适的部位，如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等，或回答相关症状问题，“童童”就可以智能提示患者应当选择的挂号科室。

接下来，还可以告知大楼位置、科室在哪、在哪做检查、上班时间、医院排班等相关信息。患者通过提示，就可以根据楼层分布和科室分布选择需要就诊的科室地点，并根据路线指引到达指定地点，实现智能分诊。不仅如此，“童童”还听得懂简单的武汉话。

同济医院信息管理科负责人介绍，医院建立了更新机制，对于“童童”暂时回答不了的问题，工程师将每周梳理更新数据库，不断完善。随着功能的不断升级，“童童”的知识库将不断地更新扩大，而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能，为患者提供更全面的就诊服务。

文：本报驻鄂记者钱忠军 通讯员 童萱

图：钱忠军 摄

编辑：范菁

责任编辑：叶志明

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