本报记者　徐晶卉

早上8点，小磊(化名)工位上的电脑里“滴滴”跳出了三个项目请求:5岁女孩患上急性淋巴细胞白血病;44岁的儿科医生急需肝移植;初中男生右肩部得了胚胎性横纹肌肉肿瘤……每一个红色的援助请求就像一个紧急SOS请求，让小磊立刻投入工作。

小磊是“WE救助”平台的客服，编号0001，负责项目审核及客服。目前，每天在平台上要审核的项目数量过百，这个致力于为急需疾病救助的患者提供的在线自救平台，高效地打通了公益活动的发起、参与、执行、发布、监管的整个链条。截至2017年3月初，筹款总额8543万元，参与人次252万，发起项目8700个。

号称“公益最后一公里”的重大疾病个人救助问题，在移动互联网时代有了新的解决方案。

通过社交关系链进行传播

王其　(化名)，39岁，有一个贤惠的妻子，生了两个儿子。原本这是一个幸福的四口之家，虽然夫妇两人的工资都不算高，但收入足够养活整个家庭。

然而，厄运发生了:王其是长期乙肝带菌者，平时烟酒不沾生活作息规律。今年年初王其骤然巨瘦，2月18日去江西省中医院体检后发现已出现肝硬化、肝腹水情况。2月22日，王其被转入上海东方肝胆医院，诊断确诊为肝癌晚期，采用放疗方式进行治疗，光一期治疗费用就需要5万元，而未来还不知道需要多少费用。

带着迷茫，王其的妻子李梅　(化名)　在“WE救助”上发起自救捐助，筹措10万元医疗费用。与传统的慈善募捐方式不同，这种新的公益方式打破了时间和空间上的限制，救助者通过“WE救助”的官方微信号在页面发起筹款项目，通过输入身份证信息完成与微信支付实名认证的匹配，完善发起人基础信息，即可上传包括诊断证明、所在医院等受助人信息资料，在进一步填写病情治疗情况、家庭背景信息后，等待审核上线。

“通过审核后，任何项目的链接在平台上不设有公开入口。”腾讯公益的一位负责人告诉记者，根据“WE救助”的设计方案，最初的链接会被发送至求助者的手机中，并通过他的朋友圈、微信群等私人关系链进行传播，“根据我们的经验，在遭遇危难时，身边的亲戚、朋友、同事对情况相对了解，在基础的信任关系上，项目的筹款速度更快，信息安全也有一定保障。”

记者看到，在李梅发出的关于丈夫王其的救助信息中，除了基本信息外，还有12位爱心人士实名认证了这个项目。在一层层社交关系链条的推送中，最终1062位爱心网友参与了募捐，从2月27日项目链接被第一次发出，到3月2日完成10万元的募捐，仅仅花了4天的时间。

规则透明比转化率更重要

王其的项目，就是在小磊手中审核的。小磊很大一部分的工作内容，都是围绕着各种各样的审核材料打转，比如发起人上传的身份证明材料是否完整、受助人上传的疾病诊断证明是否在有效期内、项目详情一栏填写病情是否详细、治疗图片是否清晰等等。

这其中有一个核心的问题:在公益新时代，指尖点点就能送出爱心，在更有效率的同时，源头的真实性其实更加重要。“有一些曾在朋友圈刷屏的反转事件，引起了我们的警醒和反思。如果公众的同情心被滥用的话，真正需要帮助的人们又该如何获取信任?”“WE救助”产品总监李倞表示，平台有责任去尽可能地推动信息透明化，虽然发起求助的用户可能需要多填写一些资料和信息，但这是对捐款的亲友负责，是对爱心网友的尊重。

产品转化率和公益参与方的权益保护谁更重要?　公益捐助者的权益谁来保护?　在产品设计中，“WE救助”首次强调了长期以来被忽略的捐助者一方的权益保护。李倞给记者分享了一个细节:“在互联网的世界，产品每多一个用户步骤，就会直接影响到转化率。‘WE救助’增加了支付和分享环节的善意确认提醒，用户需要两次确认才能分享至朋友圈，对朋友圈的信任关系多加一层保护。”

此外，“WE救助”在项目金额方面也做了限制。李倞透露，在医疗救急领域，50万元的额度能基本覆盖所有短期治疗，“设定金额限度，一方面有助于快速筹款，另一方面，超过金额的项目鼓励到乐捐平台实施。”

互联网的核心是连接，人与信息的连接产生透明，人与人的连接产生力量。从去年7月上线开始，“WE救助”已经通过项目8700个，让“指尖上的公益”迸发出前所未有的力量。有业内人士认为，技术的变革正在推动公益朝着更透明的方向发展，在去中心化的开放平台下，当人们遭遇疾病与灾祸，随时可以通过社交网络及互联网公益平台来探索更积极的可能;而互联网的“随时、随地、随手”的便捷性，也将激发更多用户的善念和潜能。