随件附上一张提示卡，居民线上办事如遇到困难，可在卡片上找到联系电话及时获得帮助……近年来，新泾镇社区事务受理服务中心多渠道、多方式听取民意，主动聚焦居民诉求，用心用情做好政务服务关键“小事”，持续提升政务服务能效。

温馨提示卡

让联系更紧密、服务更畅通

为有效提升社区居民对“一网通办”政务服务的满意度，在落实“一网通办”24小时当日达受理过程中，新泾镇社区事务受理服务中心在“一网通办”快递文件袋中插入“温馨提示卡”，卡片上留下事务中心的联系方式，提示居民：如您还想咨询其他业务，请拨打新泾镇社区事务受理服务中心的咨询电话，我们将提供竭诚服务。

新泾镇社区事务受理服务中心主动跨前，聚焦居民需求，不断推出更精细、更暖心的服务，让居民联系更紧密、服务更畅通。

远程指导办

让办事更省心、服务更舒心

在“一网通办”24 小时当日达线上申请中，就医记录册申领业务非常热门，有不少居民因各种原因，无法成功申领就医记录册。

面对这一境况，新泾镇社区事务受理服务中心认真分析、总结经验，创新服务新举措。在遇到居民申领就医记录册失败的情况下，工作人员第一时间与申请人取得联系，询问办事需求，了解办理情况，并告知申领失败原因，再远程指导申请人在线操作申领就医记录册，实现线上帮办成功受理，让居民线上办事更省心、服务更舒心。

家门口服务

让生活更便捷、满意度更高

为进一步做优做实“一网通办”线上服务，新泾彩虹桥志愿服务队定期深入社区、园区、楼宇开展不见面办理、电子亮证、电子证照打印、远程虚拟窗口等宣传，引导广大社区居民“掌上办”“网上办”“就近办”，真正实现高频相关业务多渠道、多样化办理，同一服务事项至少有两种以上办理渠道。

记者了解到，2020年3月，新泾镇社区事务受理服务中心成为首批“一网通办”不见面办理 24 小时当日达的试点单位。三年多来，新泾镇社区事务受理服务中心共接单2.3万余件，主要包括就医记录册申领、独生子女年老一次性奖励费申领以及人户分离申领等多个民生服务事项。事务中心表示，将始终秉持为民服务的初心，以“实”的导向、运用“联”的方法，努力为社区居民提供高质量的政务服务，不断为民生“加速”，为幸福“加码”，为政务“加分”。

编辑：陈晨

责任编辑：王蔚

来源：上海长宁

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