高质量的乘机体验是旅客与民航行业的共同追求。日前，中国东方航空与上海机场公安联合开展“机闹”事件模拟处置演练。

本次演练以桌面推演和实操演练相结合的方式展开。实操演练部分借鉴参考了民航真实“机闹”事件的典型案事例：在模拟航空器地面等待期间，机上旅客抢占座位影响航班正常秩序，机组成员按照程序对“机闹”行为人控制取证，并依法移交公安机关。整个演练过程分工到位，机组成员密切协同，各部门处置职责明确，达到了预期效果，处置全程时间没有超过15分钟。

当前，国内民航业正处于稳步复苏的航道上，中国民航局于今年7月部署开展了依法整治“机闹”维护航空秩序专项行动。上海机场公安制作了整治“机闹”快速处置包，缩短了视频证据调取时间，提高了法律文书制作效率。同时，制定了音视频方式制作询问笔录工作指引，进一步提高了笔录制作效率，缩短了机组工作人员制作笔录时间，从而不影响后续航班的正常运行。

东航则聚焦“完善制度保障”“加强处置能力”“推进宣传教育”等方面，持续推进专项行动走深走实。一方面不断优化事件处置程序，为一线人员提供操作指引和文件支撑；另一方面持续深化一线员工的宣贯动员，以安全隐患零容忍的态度对待“机闹”行为。

后续，东航将在民航局的指导下，坚持从严整治与正面引导并重，营造文明出行良好宣传氛围，全力做好不正常航班旅客服务保障工作，提升旅客乘机满意度和安全感。

作者：张晓鸣

图：张伊辰

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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