如果快递骑手送错单要如何及时处置？送餐途中碰上交通突发事件又该怎么办？

就在今天下午，2023年首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛打响，通过5个实操竞技赛段，30名来自饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜、美团、达达网约配送平台的“骑士”同台竞技，一展新职业群体的风采。

此次大赛由市总工会、团市委和市人社局指导，浦东新区总工会、浦东团区委、浦东新区人社局主办，张江科学城康桥工业区总工会承办，上海凯达职业技能培训学校协办，旨在助力网约配送行业培养造就一支敬业奉献、技艺精湛、素质优良的技能人才队伍，进一步提升网约配送员的社会认可度和职业荣誉感，推动网约配送行业规范化专业化发展。

前期，为进一步强化统筹梳理，做细、做足、做好赛事筹备工作，最大程度放大赛事综合效应。大赛承办方与协办方对本届赛事做足了“功课”，共同组团深入基层，走访对接了饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜、美团、达达5家网约配送平台，对网约配送员工作流程、工作技能、职业标准等方面作了专题调研，收集，梳理了各平台在竞赛策划、竞赛组织、赛项设置以及竞技方式等诸多具有行业代表性的建议。

本届技能大赛是首次由市区两级多部门联动，面向社会组织的网约配送行业的专场职业技能大赛，共吸引了知名网约配送企业和平台的3千余名网约配送骑手报名参赛，同场比拼。大赛赛制采用了初赛、复赛和决赛的晋级制，经赛前培训后有1467名选手取得了初赛的参赛资质，通过理论基础知识闯关赛和技能知识竞答赛的初赛与复赛的激烈比拼，今天共有30名选手入围决赛的角逐。

大赛决赛以情景模拟的形式，还原了网约配送员日常配送作业全过程的工作内容与操作规范，设置了配送前准备实操、商家取件异况排解、途中餐品（物件）意外状况处置、途中交通安全突发事件处理和餐品（物件）送达异况排解五个实操竞技赛段。

在实操竞技现场，30位来自饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜、美团、达达网约配送平台的 “骑士”同台竞技，一展新职业群体风采，一一针对商家出餐慢、餐品已被取走、客户临时要求更改地址、发现违禁物品、化解客户投诉等异常场景和状况及时给出解决方案。整个竞赛过程，突出体现了选手灵活应变、熟练精湛的技能水平和专业素养的综合能力，充分展现了网约配送员职业风采和勇于争先的精神风貌。经过激烈角逐，根据总成绩决出了 金牌奖骑士奖2名、银牌骑士奖3名、铜牌骑士奖5名、优秀选手奖20名，其中，盒马骑手任跃达和叮咚骑手孙段伟斩获个人金牌骑士奖，现场，大赛组委会还向饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜、美团、达达5家网约平台颁发了优秀组织奖。

本届大赛不仅为网约配送行业的骑手们搭建了一个开拓视野、切磋技艺、交流经验、施展才华、绽放梦想的平台，营造出了一个全社会关爱新就业形态劳动者的良好氛围，也是对快递行业从业人员技能素养的一次检验，实现“赛训对接”“赛评融通”，达到了参赛选手职业素养、专业知识和岗位技能切实得以提升的目的。

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

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