作为巡游出租车行业复兴坚定的赋能者，嘀嗒出行基于大数据、算法和产研创新，为科学全面、动态且量化评估司机服务水平及其变化，以及出租车企业服务运营管理，提供了一整套数据化评价治理体系，并逐渐探索出一套促进司机主动求新求变的正向机制。

2023年是嘀嗒出行出租车三化工程实践（数字智能化、网约化、线上线下一体化）的第四年。在四年探索中，嘀嗒出行与各地深度共建服务内生机制，并逐步探索制定了一整套全新出租车星级评选体系，并于2023年初开始在实施。

全新出租车星级体系基于扬招评价+网约评价+投诉热线情况全方位服务考核，更加客观全面，且每月星级动态更新，只要服务好立刻能得到体现；同时，将司机获得的党员车队、雷锋车队、爱心车队、的士之星等的社会荣誉列为考核加分项，此外，星级评选体系以正向激励为主，为司机师傅提供包括抢派单优先、服务费减免、实物奖励等多种线上线下权益，并充分与各地出租车行业联合开发权益。

从今年初开始，新版嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地开启实践，并正在加速拓展至其他三化城市。初步效果喜人：不仅四星五星司机数量快速增加，进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

在济南，基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建，4月份首批获得五星的司机师傅有55人，5月份环比大幅增长近120%，且不断有新的师傅成为五星司机。

而在齐齐哈尔，星级评选体系运行半年来，五星司机逐月快速增加，6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%，四星司机也增长500%以上。这意味着，高分司机规模在迅速扩大。此外，进入星级体系（一星至五星），享受星级权益的司机规模也在逐月增长。

越来越多司机开始关注自身服务分的变化情况，以及待改善点。“不少司机都会主动来问，为何我上月的服务分掉了，是哪方面出了问题”，在嘀嗒出租车产品负责人看来，司机师傅非常关注星级和服务分，这本身就是很积极的现象，意味着司机看到了提升服务的好处，也有了更强烈愿望。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示，巡游出租汽车能否焕发新的生机，赢得可持续发展，很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制，推进星级评选的深入实施，创新服务外显，让好服务及时获得激励，让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定，在帮助司机提升收入同时，也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感，进而促进出租车行业形象风貌提升，最终带来乘客体验提升。

作者：张晓鸣

编辑：苏展

责任编辑：顾一琼

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