“也许这些事看上去很小，但关系到我孩子报名中考的顺利与否，对我个人和家庭来说，就是天大的大事。”日前，金山区人才服务中心收到市民王先生送来的一面锦旗。由于工作繁忙且不太了解政策，等孩子要报名中考时，王先生才火急火燎地赶至金山区人才服务中心，咨询居住证积分办理流程。在人才中心的帮助下，他于5日内顺利办理。

据金山区人才服务中心公共服务部部长周洋介绍，“王先生的情况较为特殊，孩子中考着急需要积分，因此我们安排了服务专员一对一全程跟踪服务，确保不耽误孩子的中考报名”。王先生表示，工作人员一步步指导他填写网上申报信息，顺利提交材料后还细心提醒他查看结果，“现在积分办理完毕，我孩子中考报名的问题解决了，心里的石头落了地”。

“群众利益无小事”，金山区人才服务中心不断探索为民服务良方，现已实现初高中考试及新生儿医保等事项的“加急办”工作机制，从咨询接听、流转、反馈到加急处理无缝衔接。特别是在今年上海市社保信息系统省部对接期间，部分系统功能受到影响，此时正值积分办理高峰期，金山区人才服务中心采用线下受理、容缺受理等多种方式，实行事前、事中、事后全过程跟踪服务，“业务不停办、服务不停摆”，确保各项工作平稳有序开展。

服务跨前“不打折”

系统停机前夕，金山区人才服务中心提前制定社保系统停机切换期间工作方案，预告业务办理相关事项，窗口工作人员在业务办理结束时对社保关停的相关事宜实时加以提醒，引导市民合理安排申报时间。对重点企业、重点人群提前摸排，通过微信提示和电话沟通方式告知社保停机情况，保障企业经办人及时有序完成事项办理。于停机前提前审核20余位申请人的社保信息，全力推进业务有序办理。

政策咨询“双通道”

系统切换期间，金山区人才服务中心线上咨询电话、微信阵地全天在线，线下咨询窗口设置专人接待，工作日双休日全天候在线接待服务对象的咨询诉求。同时，执行每日报告制度，对于服务人群的特殊情况分门别类进行统计汇总，及时回应群众诉求，一人一案予以推进，做到服务不漏一人，政策不漏一户，做好、做稳、做暖高质量的人才服务。

窗口服务“暖心帮”

社保系统开机后，人才服务专员跨前一步、主动了解社保系统功能使用情况综合线上咨询电话、线下窗口办理群众需求，及时梳理相关名单，业务办理高峰期间，秉承“窗口服务时间延一延”的原则，加班加点完成积分审核工作。与企业实时对接了解，沟通十余次后，谨慎决定采取“承诺+材料”方式，制定涵盖企业内新、老员工两种社保替代方案，最大限度降低对用人单位和办事群众的影响。凯茂生物公司及康黎公司经办人在人才服务专员电话、微信的远程指导下，成功完成业务申报。她们说：“我是第一次为员工开展网上人才积分认定，又遇上社保系统尚未完全恢复，就乱了阵脚，多亏了人才中心的耐心指导，也幸亏有这份社保替代方案，我才能为公司员工顺利完成业务申办。”

作者：薄小波

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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