2023年春运结束。期间，南航集团（含厦航）共执行客运航班近9.5万班，同比增长约32%，安全运送旅客超1275万人次，同比增长近42%，客流高峰在初五至初十，单日承运旅客超38万人次，圆满保障了旅客春运返乡探亲及外出旅游出行顺畅。其中，南航在上海积极投放运力应对市场需求，春运40天，共执行航班6619班次，运送旅客近92万人次，旅客量同比2022年春运增长48%，与2019年同期相比恢复近八成，客运市场恢复势头良好。

春运期间，热点航线主要集中在旅游和探亲航线上，南航执行国内加班超6900班次，在广州、北京、深圳、上海、海南以及国际、港澳台地区等热门市场120余条热点航线上，调配宽体机型执行航班超过7000班次，客流最高峰期投放达240班/天。为保障上海地区人民春运出行需求，南航提前筹划，精细调配运力，重点在东北、西南及华南片区航线增投运力，加密春运期间进出港航班近600班次。除返乡出行外，海岛游、冰雪游航线也恢复疫情前活力，南航在上海至广州、深圳、北京、乌鲁木齐、三亚、成都等航线上均投放了宽体机执行。今年春运，南航还恢复执行了上海浦东至台北往返载客航班每日运营模式，共执行往返航班74班次，运送两岸旅客1万余人次。

春运期间，根据疫情防控政策调整，南航上海持续加强疫情政策研读，准确把控安全运行，对航空器消毒、防疫物资配备、旅客承运等都进行了优化，积极配合机场对涉疫航班实施“一班一策”的精准管控，最大限度保障运行安全和旅客行程顺畅。针对春运冬季运行特点，南航上海分公司提前制定航班预案，科学研判天气对航班的影响，机务人员切实做好飞机除防冰等工作，除防冰33架次航班，护航安全飞行；运行控制部门及时监控航班动态并合理调整运力、加强保障，出港航班正常率达98.5%。

在旅客服务方面，为保障旅客顺畅出行，南航上海分公司积极为旅客提供人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化服务。针对返乡及回程出行高峰情况，加强资源协调，增开临时值机柜台，同时加派工作人员做好现场巡视，协助旅客利用自助值机机器、南航APP、南航微信小程序等自助办理值机手续，减少排队等待时间；推出“晚到旅客专属标识”服务，协调开设晚到旅客快速安检通道，为旅客提供行李随到随托便捷服务；南航还在浦东机场开设了“爱心柜台”为轮椅旅客、无陪老人儿童等特殊旅客群体办理手续，提供全流程服务；针对冰雪游航线，加强滑雪器具等超规行李的监管监控，确保旅客出游顺利。春运期间，南航上海两场共服务保障各类特殊旅客1088人次，行李运输超37万件次。

春运期间，南航上海分公司积极传播传统文化，在万米高空相继开展“木棉新禧”、“木棉元宵”等系列新春主题航班活动，通过在客舱内换上春节主题装饰，使用春节专用客舱广播词，开展五彩兔折纸DIY、新春有奖竞猜、元宵猜灯谜等丰富活动，在客舱为旅客营造喜庆祥和的节日氛围。在上海虹桥、浦东南航明珠休息室内开展了“喜兔迎新”新春特色活动，邀请旅客写春联、画年画、品元宵、鉴新品，工作人员身着汉服与旅客沉浸式体验传统民俗文化，增添旅途中的浓浓年味。

货运物流方面，南航物流在上海精心安排、优先运输酒水饮料、水果生鲜、服饰快件、美妆母婴等热门年货，助力“新年祝福”从五湖四海顺利到达千家万户。同时，为向客户提供更优质、更快捷的春运物流服务，2023年开年以来，南航物流在上海部署新增浦东-墨西哥和浦东-伦敦两条货机航线，形成覆盖欧美主要门户枢纽的航线网络。两条航线的新增将实现跨区域货源联动，有效集散华南、华东地区货源，也有利于通过墨西哥城和伦敦站点将南美和欧洲各国货源转运回国内，为客户提供更多优质运输选择，进一步打通空中运输大动脉，促进国际贸易往来。

作者：柴媛 邵瑞甦 鲁婷

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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