2月15日，为期40天的2023年春运落下帷幕。今年春运是疫情防控进入新阶段后的首个春运，从1月7日至2月15日，中国东方航空累计执行客运航班9.25万班，同比增幅约17.3%，已恢复至2019年水平的八成以上；累计运送旅客1086.5万人次，同比增幅41.2%，恢复至2019年水平的七成。值得一提的是，东航今年春运执行的国内航班达到9.1万班，同比增幅16.3%，为2019年水平的96.4%，已基本接近疫情前的水平。

东航今年春运的航班和旅客运输高峰日出现在1月27日（初六）。东航当日共执行航班2688班，运输旅客超35万人次，与2019年春运高峰日相比，执行航班量达到2019年的92%，旅客运输人次达到81%。

今年春运，东航把旅客平安健康便捷出行放在首位，运力投足投优，重点增投探亲返乡航线，满足旅客回家过年的出行需求。在飞往重庆、哈尔滨、沈阳、贵阳、安康、乌鲁木齐等地具有明显探亲返乡效应的170多条航线上，东航执行客运航班2万班左右，同比去年增幅50%；在三亚、海口、杭州、深圳、重庆、广州等30余条热点航线上进行机型“小换大”调配，宽体客机执行的航班约1860班次。

作为上海最大的主基地航空公司，东航今年春运期间在上海虹桥、浦东两大机场执行的航班超过2.8万架次，服务旅客出行超322万人次，服务保障旅客托运的小动物超900只。此外，东航还服务保障了中、外其他航空公司的航班超4900架次。

随着出境团队游业务试点恢复和全面恢复内地与港澳人员往来等政策“落地”，东航加快推进国际地区航线恢复。截至2月6日，东航及旗下公司共执行国际及地区客运航线52条，每周达302班，包括上海-纽约、上海-多伦多、上海-巴黎、上海-伦敦、上海-法兰克福、上海-悉尼、上海-墨尔本等洲际航线。预计到2月28日，东航国际及地区航班将恢复到60条，每周达到410班，新恢复的航线航班主要集中在东南亚和港澳台等目的地。2月中下旬，东航还计划开通及新增上海-迪拜、上海-马尼拉、上海-台北松山、无锡-香港、无锡-澳门等航线。

今年春运期间，东航积极推广国内优享、泊车优享、空铁联运、空巴联运、“首乘特惠2023产品”等航空服务新产品，带动航空出行新体验。1月7日至2月15日期间，东航累计从95530客服渠道接到表扬事件3685起，旅客表扬最多的情况是“服务耐心周到”和“特殊旅客（轮椅旅客、首乘旅客、儿童旅客）服务令人放心”。

春运期间，由东航与国铁合作的空铁联运产品继续为旅客提供便捷的联程运输服务。旅客通过东航APP、12306APP一站式购买“航空+铁路”产品，可经46个枢纽城市、73个火车站进行中转，通达695个目的地。1月7日至2月15日，东航APP与铁路12306APP联运平台共计服务旅客17.99万人次。据了解，东航在北京大兴、西安咸阳、青岛胶东、武汉天河等10个机场推出了“空铁联运”专属品牌标识，落地专属值机柜台。此外，东航还与昆明、深圳等机场开展合作，为购买空铁联运的旅客提供机场与高铁站联运接驳、安检通道、贵宾室等多项权益，进一步提升旅客中转体验。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

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