一年一度新春佳节，申城的各个角落都洋溢着浓浓的节日氛围。上海移动各条线网络保障和通信服务工作人员则像往常一样，在营业厅里、在应急通信车边、在通信机房里、在社区街镇的服务现场，尽心履责确保广大市民群众欢度新春佳节。

网络保障坚守最前线，护好新春“烟火气”

兔年新春，上海各大景区景点、城市地标人头攒动，喜庆祥和氛围浓厚。上海移动网络运行指挥大厅执行7*24小时值班制度，聚焦全市重点区域、重点商圈以及旅游景区，加强实时告警监控，筑好新年网络保障第一道安全墙，全力护航长假期间网络通信平稳顺畅。网络优化保障团队围绕购物、游玩、送祝福等关键词为重要保障场景，于青浦奥特莱斯、东方明珠、欢乐谷等多个热门商圈、游玩景点部署开通应急通信车，扩充现场网络容量，提升游客手机通信及上网的使用感知。同时，上海移动应急保障团队春节期间时刻待命，第一时间响应各项保障需求，兢兢业业做好假期通信保障工作，让优质的通信网络为市民百姓欢度春节增添一份幸福感。

假日期间寒潮来袭，申城进入“速冻”模式，气温跌至零下。全市积极行动，提前做足寒潮应对准备。上海移动网络维护人员坚守岗位，落实各项防御和应对措施，保障通信网络安全运行。1月25日，民生班组江志军在巡检中及时发现21楼顶楼室外冷凝塔出现了结冰现象，立刻启动抗冻预案，班组值班人员熟练地使用专业工具铲除附着在塔身的冰块，并仔细地清理了周围冰渣，解除了冷凝塔的“冰冻告警”，保障动力系统的正常运行。

窗口服务假日不打烊，解决通信“急难愁”

春节期间，上海移动营业厅换上“新春装扮”，备好“新春礼包”，在营业厅内等候着每一位需要帮助的市民百姓，用心级服务让客户感受到城市的新春温度。

春运期间，位于上海火车站附近的天目西路营业厅一早迎来了一位忧心忡忡的返乡客户，原来，客户王先生今日赶火车返乡，但是手机遗失了，一时间手足无措。工作人员章芸快速帮其办理好异地补卡，并推荐了合适的新款手机，还帮助找回了微信账号。成功与家人取得联系后，王先生脸上重新露出了笑容。

新年以来，城市“烟火气”升腾，也有不少外来务工人员选择了留沪过年。除夕夜，外卖小哥刘先生来到上海移动长寿路营业厅选购手机，说要当做自己的新年礼物。工作人员陆永兰贴心地帮助介绍最优惠的5G手机和套餐活动，热情地解答刘先生的各种疑问。闲聊中，陆永兰得知刘先生已经连续三年没有回家和亲人团聚，便贴心地送上了营业厅准备的“新年福袋”，福袋里喜气的新年红包和年历，让刘先生感受到了人民城市的温暖。

新春社区服务“进行时”，暖心礼包“送上门”

春节期间，常态化网格服务也已升级进入“新春时间”，上海移动通过“党建和创”、结对共建等多种形式和街道、村镇“结对子”，将新春暖心服务送到百姓身边。

正月初四寒潮，上海移动西区分公司“新春服务组”联合万里街道办事处共同开展了新春服务，为春节期间同样坚守岗位的环卫工作人、街道网格工作者送上新年祝福。在街道社区服务中心，上海移动开设“服务专柜”，工作人员耐心地帮助前来咨询的客户比对通信费用，选择通信套餐，得到了万里街道办事处的认可。春节期间，这支“新春服务组”忙忙碌碌，在普陀区万里社区、音乐广场等地累计开展了近20场现场服务，为市民百姓提供“家门口”的关怀。

在沪郊乡村，这样的“送上门”也是“进行时”。在新镇村，上海移动松江分公司“走街串巷”服务队挨家挨户走访客户，傍晚时分，服务队庄丽花帮助村民高阿姨解决了每月查询通信费的“难题”，获得了高阿姨的信任，在高阿姨的帮助下，成功为10多位村民受理了上海移动家庭融合活动。

此外，一场场“反诈宣传便民服务”讲座也送到百姓身边。在金山区高新区的平安广场上，上海移动金山分公司服务人员戴晓琼正向老人们耐心地介绍反诈警示案例。老人们纷纷表示一定会捂紧自己的“钱袋子”，也非常感谢这些送到家门口的讲座，“平时家里孩子相聚较少，你们的提醒很温暖！”

“企业信息管家”也在岗，客户有求“必有应”

春节期间，城市文娱场所按下“快进键”，在“烟火气”中加速释放经济活力。位于世界级生态岛崇明岛上的仙桥村近日也一派欣欣向荣的喜庆景象。而作为仙桥村的“老朋友”，上海移动崇明分公司发挥信息服务优势，扛起“企业信息管家”担当，助力崇明文旅产业推动经济发展增量增效。

近日，位于村委入口处的一家新民宿“玖居贰零肆”即将开业。春节期间，民宿负责人正抓紧开业前的时间窗口完成最后的准备工作。上海移动崇明分公司的保障人员积极响应客户需求，全力以赴做好民宿内高品质WiFi建设保障工作。春节前期，上海移动工作团队赶赴现场，完成前期光缆铺设、光纤箱悬挂等建设工作的验收，并积极沟通民宿方WiFi开通点位和覆盖要求。春节期间也“有求必应”，主动做好已开通民宿网络的巡检，确保每个点位网络正常运作，全力保障好民宿开门大吉。

今年春节期间，仙桥村客流呈上升态势，其中民宿入住率较国庆节期间上升20%，大年夜至年初五入住率接近100%，同时均瀛小镇日均接待数翻倍增长。上海移动崇明分公司已先后前往仙桥村完成信息服务20余次，包括帮助村委会及村范围内民宿提供云信、移动云等政企服务，共同打造优质便捷、贴心暖心的民宿服务。

作者：朱伟

编辑：唐玮婕

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。