“叮铃铃……”

“喂，您好，我是xx社区的家庭医生，您有什么需要吗？”

……

电话那头传来家庭医生陆志敏略显沙哑的声音，但语气中的温暖不减。近期，随着防疫政策的持续优化调整，居民们对医疗服务的需求持续上涨。急居民所急、解居民所忧，友谊路街道社区卫生服务中心的家庭医生们积极响应号召，全力以赴为辖区居民提供医疗帮助。

社区通上，每位居民都能找到“自家”医生的电话号码。如有特殊情况可“一键求援”。另一端，友谊社卫家医团队医生的手机和座机处于24小时待命状态。截至目前，共收到900个居民电话。“一个接着一个，有时还没来得及打完上一个，下一个电话又在呼叫中。”

陆志敏说，相较于身体上的不适，更难驱散的还是部分居民心理上的焦虑。“有些居民本身患有基础疾病，害怕服药有风险，因此很焦虑。”虽然每通电话的时间有限，但陆志敏依旧尽可能简洁清晰地阐明要点。“不仅要做到‘有问必答’，面对一时半刻不能完全说清自己病症的老人等特殊人群，还要细心挖出更多潜在的风险。”

家住友谊路街道住友宝莲花园居民区的裘爷爷是位独居老人，已经93岁高龄。由于子女远在海外无法及时提供帮助，老人面对病情不知所措十分害怕。在找到家庭医生的电话后，他向陆医生发来求助。

得知老人自测抗原阳性后，陆志敏首先询问老人家中是否有对症的药物。在得到肯定的答复后，她及时为老人做好心理安抚工作。“您不要着急啊，这个症状还是比较普遍的，相对可控，但您也要注意监测自己的血压、血氧，一旦有什么变化，马上通知我呀！”

安抚好老人、等对方情绪趋于稳定后，陆志敏又详细解答了老人该如何用药、药物的禁忌以及后续家庭护理事项。解答时，她特意放慢了语速，好让电话那头的老人方便提笔记录。“对于特殊人群，要多些关怀、耐心，我就把电话那头的他们当作自己的父母对待，帮助他们是我义不容辞的责任。”陆志敏说。

此外，友谊路街道社区卫生服务中心还开展了家庭医生关爱随访工作，截至12月23日累计关爱随访红色重点人群1182人次，通过随访工作，更深刻地了解辖区老人的健康需求，进一步提升了居民对家庭医生的认识。

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