2022年3月4日，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，该《通知》针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度，由此提高新市民的获得感、幸福感、安全感。平安人寿上海分公司将继续认真学习、贯彻落实相关要求，为新市民提供一站式服务。

2022年11月初，平安人寿上海分公司外滩客服中心来了一位普通又不普通的客户，普通在于客户要办的业务是门店每天都会受理的常规业务，不普通在于业务竟已拖了四年，那么，到底是什么样的情形造成了四年一直不能办呢？

2011年，客户Z先生来到上海工作，了解到了保险知识，正好在自己孩子一周岁生日时，为小朋友投保了一份人身保险附加重疾。

2018年，年仅八岁的被保人被确诊了重疾，对于任何一个家庭来说都是一个沉重的打击。Z先生为救治被保人疲于奔命，无心办理重疾理赔事宜，令人惋惜的是被保人仍然离开了爱他的父母。很多人会有疑问：受益人直接提供材料办理身故理赔不就可以了？为什么会拖了四年？原来，被保人一直与Z先生居住在上海，但是户口与外公、外婆在异地，因外公、外婆年事已高，小朋友的事一直瞒着两位老人家，至今户口未办理注销。又因家乡风俗，弥留之际从医院接回老家，当日离世并在老家实行了土葬。因此，医院仅能提供出院小结，没有死亡证明。死亡证明、火化证明、户口注销证明等重要材料，一份都无法提供，也就是这个业务拖了四年的原因。近期，Z先生需要资金周转，来到外滩客服中心，告知事情经过，想了解没有身故证明材料，理赔能不能办？理赔业务还是要办的，缺失材料的问题还是要解决。柜员将客户的难处告知相关专家后，专家给出便于客户操作的方案：请Z先生到被保人身故地的村委或镇政府开具一份身故及土葬证明。一周后，Z先生顺利提交了理赔所需的一系列材料，时隔四年的心头大事终于得以解决。

保险无小事，规则需要守，平安人寿上海分公司将继续优化基础金融服务，深度落实人性化服务理念，急客户所急，想客户所想，切实为客户解决问题，提升金融服务的便利性和可得性，助力保障新市民合法权益。

编辑：王胜

责任编辑：朱国秋