“真的很方便呀，只要点两下就能查到申请进度了。”近日，市民王阿姨着急地来到街道社区事务受理服务中心，询问自己的长护险办理情况。

“阿姨，现在普陀区的长护险受理及评估进程、结果在手机上就可以直接查询了。”工作人员在王阿姨手机上一步步演示了查询方式，还贴心地提醒阿姨记得勾选“本人查询”。当“已评估、待审核”的提示出现在王阿姨的随申办小程序中，王阿姨直呼方便，“噶快就好晓得啦，灵额。”

线上查进度，便民！

以往，街镇社区事务受理服务中心受理居民的长护险申请后，按照流程，完成上门评估、公示等环节后才能告知办理人结果。受理中心工作人员告诉记者，他们常常会遇到前来询问进度的心急居民。

为了进一步提高普陀区老年人对长护险评估过程的感知度，减轻居民在长护险办理结果等待期间的焦虑感，普陀区率先探索通过将区内“智慧长护平台”数据与“一网通办”数据进行匹配，依托随申办APP，将受理流程和结果由“被动交付报告”转为“主动问询推送”，真正实现了让群众少跑腿、让数据多跑路。

普陀区“长护险服务一件事”，即长护险评估进程及结果的“一站式”查询，于7月15日正式登录随申办APP。居民可以在随申办APP或小程序中，通过搜索“普陀旗舰店”、点击“长护险服务一件事”，对个人信息使用授权后，通过“本人查询”或“代办人查询”两种渠道，选择长护险评估进度推送或长护险评估结果推送。功能上线以来，已有603人通过随申办APP，获知评估进度。

“独享”变共享，智慧！

这样的便捷高效得益于普陀区医保局对长护险业务的创新尝试和推进转型。

2020年底，普陀区将商保机构参与长护险经办试点的长护险评估、服务、稽核等各环节信息进行系统整合，并打造了“智慧长护平台”。智慧平台主要服务于监管部门及定点机构，通过搭建全流程经办系统，梳理区内长护险服务情况，并在提升监管效能、强化信息管理方面进行探索，为区级长护险经办管理提供有力支撑。

2022年，区医保局围绕“加快推进数字转型”，切实提高“数字化治理效能”，拓展平台应用向“服务便民”“管理精准”“互联共享”发展。“我们与区府办、民政局携手，打通了‘智慧长护平台’与‘一网通办’平台之间的信息阻隔，在确保数据安全的前提下，加快信息流通共享，推进‘数字便民’举措落地生效。”区医保局相关负责人表示，有了“数字底座”，让“长护险服务一件事”查询更加便捷。

数字化应用，给力！

在常态化疫情防控的当下，如何做好疫情防控和业务推进，普陀区医保局主动“破圈”。通过与区大数据中心的积极对接，运用大数据比对和现场检查相结合的方式核查护理员每日“1+1”核酸、抗原检测情况，视频抽查在服务护理员防护措施是否落实，核查护理员日服务老人数量是否符合防控工作要求，助力长护险服务的各项防控措施扎实落地。

目前，普陀区有长护险居家护理老人2.34万人，区医保局依据智慧长护平台与市、区大数据中心的信息匹配，优先为90周岁及以上的超高龄老人、重残老人等特殊人群开展评估、提供服务及衔接转介。相关经办机构还将在系统内做好人群身份标识，畅通信息渠道。下一步，区医保局将在便民为民的数字化应用道路上继续拓展，不断增强市民对医保服务的获得感。

作者：张晓鸣 易雯

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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