9月5日12时52分左右，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震。众安保险迅速响应，已于第一时间启动重大事件应急响应预案，并成立应急响应小组，积极排查事故人员信息。为做好事故理赔工作，众安保险推出6项应急理赔服务举措：

1.开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；

2.主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助；

3.开辟理赔绿色通道

简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；

4.开通紧急医疗垫付

接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

5.健康险和意外险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；取消免赔额；

6.简化理赔手续

此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

作者：朱伟

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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