“您好同志，请问您需要办理什么业务？”8月17日上午，上海市公安局崇明分局党委副书记、副局长朱秀红在长兴派出所综合窗口开展领导干部帮办工作时，上前问询来所办理收养类户口业务的樊女士。

上海市人民政府办公厅印发《建立完善帮办制度 提高“一网通办”便捷度的工作方案》以来，崇明分局深化“一网通办”改革，认真落实线上线下帮办制度，党委领导班子成员、各所队领导定期开展线下帮办工作，实现高频事项全覆盖，确保发现问题和反馈整改闭环。

在完成取号、业务申请后，樊女士到窗口递交材料。“你这个收养材料里还有一些情况需要进一步调查。”窗口民警顾广审核材料后告知樊女士。

考虑到被收养儿童的入学、就医等现实困难，朱秀红召集分局人口办、长兴派出所等单位领导进行研商，详细了解樊女士当时收养女儿的具体情况，就收养的真实性等情况进行调查核实。经充分研究，会上决定对该业务先行受理，并要求相关部门立即启动后续调查工作，完善相关申请材料。樊女士对公安机关“急群众所急、解群众所困”的办事理念和务实作风表示满意。

在实施线上线下帮办过程中，崇明分局依托“一网通办”政务服务联合督导检查工作机制，每月由法制部门会同督察、治安、交警、出入境、人口等部门通过实地检查、视频巡查、后台核查等方式对各政务服务单位工作履职情况开展督导检查，并及时制发《督察通报》，明确问题整改具体单位、责任人员及标准要求，确保政务服务工作有序推进。

同时，高度重视办事群众的每一个意见，认真开展分析研判，第一时间按规范落实改进措施并将处理结果反馈群众；对于高频出现、容易出错的事项，第一时间加强培训和指导，推动政务服务工作提质增效不断提升群众认可度。

“在2021年度‘一网通办’政务服务工作市局绩效考评取得较好成绩的基础上，我们将通过线上线下帮办制度，进一步完善‘一网通办’政务服务体系,进一步 畅通工作人员与企业群众的互动渠道, 进一步提升‘一网通办’便捷度,积极打造政务服务最优、营商环境最好的城市。”崇明分局法制支队支队长张杰说。

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