新春佳节，东航人坚守“安全第一”底线，践行“真情服务”初心，营造“温暖客舱”氛围，在万米高空中为旅客送去新春佳节的浓浓祝福，打造温馨喜庆、年味十足的旅途。

从除夕至大年初六，东航在机上开展春节特色航班，大年初一乘务组在上海至北京、广州、深圳等12个航班上为旅客赠送福袋，同时配备寓意美好的“全家福”特色餐品和“虎虎生威”甜点，机门口乘务员身着品红、群青特色唐装制服迎接旅客登机，乘务组向每一位旅客拜年并送上祝福，让旅客在云端感受不一样的“年味儿”。

春运期间，客舱里的小朋友也比往常多了些，乘务组及时根据春节出行旅客的特点，通过“多关注、多询问、多帮助、多关爱”的服务方式，让旅客切实感受到东航的暖心服务；平飞后，孩子的哭声打破了客舱的宁静，乘务员立马上前询问，了解孩子哭闹原因后，便动手折了卡通折纸送给小朋友，试图分散他的注意力，并将机上配备的生日蛋糕切分成多份，送给小朋友们；“飞机上有你们真好，我都不觉得辛苦了。谢谢你们，舍小家为大家，让我们回家过个团圆年”小朋友妈妈不禁感慨道。

大年初一，全体乘务员精心准备了藏着各种小纪念品的福袋，象征着满满的福气，寓意着吉祥如意，并通过互动分发给了幸运旅客；供餐期间，该航班提供配备的春节特色餐品，向旅客表达新春祝福。并在餐饮服务后，着特色制服乘务员给旅客送上新春福袋，与旅客合影留念并送上节日祝福。对于东航在新年第一天准备的小惊喜，乘客李先生激动地说：“这是一次别开生面的飞行体验，小小的福袋让我感受到了东航的用心与温暖，让我喜纳新年第一‘福’。”

大年初二，乘务组在机门口迎客时，热情地为旅客送上真挚的新春祝福，伴随着一声声“您好，欢迎乘机，新春快乐….”旅客们踏入了客舱，开启特别的节日之旅；“女士们、先生们，上午好，今天是大年初二，是中国传统的新春佳节，在这个喜庆祥和的节日里，我们全体机组成员，向您致以最诚挚的问候，祝您虎年吉祥，身体健康，万事如事….”伴随着乘务长甜美的广播，旅客脸上洋溢着欢庆春节的喜悦，大家纷纷拍手鼓掌，十足的“年味”回荡在客舱中！

作者：张晓鸣 张玮 张皛

编辑：王嘉旖

责任编辑：单颖文

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