1月20日，记者从中国东方航空获悉，购票选座值机“一步到位”服务新增上海虹桥—成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州，上海浦东—广州、武汉、青岛、成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州等13条试点航线。加上已开通的上海虹桥—广州、武汉、青岛试点航线，东航共推出16条航线的往返航班向广大旅客开放“一步到位”服务新体验。

“一步到位”服务是东航于2021年12月30日上线的一款航空供给侧创新性服务，不仅实现了旅客能像买电影票选座一样，在买机票时即选好座位，还为民航业从“卖机票”到“卖全套出行需求的集成服务”打开了“新空间”，被业内评价为“东航一小步、民航一大步”。

这项服务目前面向东航官方直销渠道，改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，旅客在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作。在出行当天只要带好有关乘机证件，抵达机场后，如不需要托运行李，可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的二维码过检，然后到登机口登机。在广州白云机场等开通“一证通关”服务的机场，更可购票后直接在安检处刷身份证过检并登机。截至2022年1月18日，该服务已落地1950个航班，有18.4万人次旅客进行了“尝鲜”体验，相关系统运行平稳、现场保障顺畅，旅客给予积极评价。

“一步到位”服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和交互中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营，产生综合价值，助力民航业高质量发展。

据悉，东航目前已上线的“一步到位”（体验版）将持续到今年3月底，覆盖今年春运期间，后续版本将不断根据旅客反馈优化系统设计和服务流程，逐步推广到全部国内航线，并分阶段实现在非直销渠道的“一步到位”服务。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

*文汇独家稿件，转载请注明出处。