为更好地满足春节期间市民出行的需求，作为交通出行行业国有骨干企业，强生积极对标市交通委《全面提升巡游出租汽车服务质量专项行动》要求，投入了600万元奖励基金，推出了多项提升服务质量的新举措，努力为市民乘客提供更安心、更便捷、更舒心的节日出行环境。

聚焦组织动员、自查自纠和激励考核三个方面，强生交通旗下强生出租投入了200万元，推出了“八个一”服务质量提升举措。主要包括：一套方案、一次动员大会、一封告知书、一张提示卡、一次劳模宣讲、一份承诺书、一系列监督考核制度、一场立功竞赛。

通过制定落实《强生出租提升服务质量专项行动方案》，并通过召开动员大会和发放告知书等形式加强宣传，激励广大驾驶员、调度员争做服务标兵，擦亮城市名片；通过在出租车厢内显眼位置摆放提示卡，温馨提示驾驶员在营运过程中做到三句话（您好、谢谢、再见)、两询问（问路、问付费方式）、一提醒（下车勿忘物品）。

通过让万余名强生出租驾驶员全部签署规范服务承诺书，确保在营运中保持车容车貌、仪容仪表干净整洁，做到礼貌待客、规范用语、规范收费、主动提醒、主动给票；通过加大线下站点现场巡检频次和力度、运用车载DVR、电子围栏等科技手段加大线上监控力度、组成“跳车”小队进行暗访和飞行检查、在全公司范围内开展“随手拍”活动、强化对重点驾驶员的帮教谈话制度等形式，整治绕道、网约、拒载、抛客、议价、发票、失物、舞弊、外借、违法十大服务顽症。

为了更好地激发一线驾驶员和调度员提升服务质量的主动性和积极性，强生专门设置了200万元奖励基金，通过开展安全服务立功竞赛和制定相应考核办法，对驾驶员、调度员、车队和管理人员进行考核奖励，树立典型，弘扬先进，全面提升服务水平。

为确保春节期间职工关爱和服务保障两不误，强生交通投入了近400万元，推出了以“暖在身边，年在一起”为主题的“同心计划”，覆盖安全保障、健康防护、帮困慰问、人文关怀、岗位激励、抽奖活动等方面，为坚守春运服务一线的广大驾驶员送上更多的暖心福利，增添驾驶员为广大市民提供更加安全、贴心、优质的出行服务的动力。

其中，为鼓励驾驶员春运期间坚守岗位，确保服务供应，强生专门设置了“驾驶员稳岗保障经费”和“车队稳岗保障奖励”。为鼓励驾驶员积极完成62580平台业务和62580000电调业务，设置了“新春暖心奖”和“核心激励奖”，1月31日-2月4日期间，完成62580平台和62580000电调指定订单任务的，可获得抽奖机会和现金奖励，最高可达200元；此外，强生还将开展“充电优惠”及“新春大抽奖”活动。1月31日-至2月4日期间，驾驶员到龙吴路、沪太路、东亚九博三处强生驿站充电的，可享受服务费6折优惠，并参加“新春大抽奖”活动，可获得特等、一、二、三等以及参与奖不同价值的新春礼物。

据悉，后期，强生还将借3.15等契机，开展新推服务承诺、邀请乘客点评等多种形式的服务质量提升行动。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：周渊

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