麻省理工大学教授亚里克斯·桑迪·彭特兰曾表示，一个团队共同智力的强弱，与成员个人智力几乎没有关系，而与团队互动有关。得到联合创始人&CEO脱不花用“彭特兰显灵了”来形容接触飞书之后的惊喜，11月18日，在切换到“飞书模式”8个月后，她飞到上海为飞书代言，认为后者实现了她理想中的“彭特兰实验”。

当天，飞书在上海举行了“2021秋季飞书未来无限大会”，并发布了全新5.0版。在长达2个多小时的发布会中，“主角时间”却都留给了客户。在包括得到、超级猩猩、极客公园多位创始人的不同叙事中，却可勾勒出飞书背后清晰的逻辑线：现代企业的运营及管理模式正在发生巨变，而对于这些“先进企业”的理解、思考与服务，则是一款协同管理平台的必要素质，它包括从管控员工到激发员工，从工具数字化到人才数字化，从冰冷生产力到愉悦生产力，这些也是未来企业级市场的竞争力。

好的工具不应管控人而要激发人

公开资料显示，飞书是2019年才面向市场的“后来者”，但这并不阻碍它能俘获大量头部企业的能力。记者扫描了合作企业名单，发现客户范围从初期集中的互联网、科技、文娱等行业，已渐渐拓展到更多行业，比如，新能源汽车领域的蔚来、理想、小鹏；新消费的元气森林、文和友；文化传媒领域的万达影视集团、得到App；先进制造领域的安克创新、地平线等，都是座上客。

企业的属性不同，管理的方式也千变万化，而企业的行业跨度越大，意味着统筹难度更大，这本就是TO B业务最大的难点。但纵观这些企业，它们在发展中都有一个相同的特点——拥抱变化，无论是快速拓展性、灵活机动型，还是项目负责制，快速应变的过程都需要企业像“变形金刚”一样能柔性重塑，这对于“公转自转”的协同管理平台而言是一大挑战。

极客公园创始人张鹏提到的关键词是非标准项目，在企业的运行中，越来越多会碰到跨部门、跨城市的团队合作，它打破了原有的组织状态，通过飞书对工具的统一使用，能让企业在内部协作和外部沟通中创造更多可能性。

超级猩猩创始人刻奇提到的关键词是公司理念。在公司里推广一些规范性制度，一种传统的方式是反复强调，但刻奇认为，将制度、理念等固化在飞书中，借助工具的杠杆效应，能够更有效地实现推广。

物美集团的关键词是降本增效。在引入飞书多维表格后，物美将超市巡检流程进行了在线化重构，将物美员工的巡检汇报时长从1周大大缩短为1天，“而这样一个轻型系统，只需几天就能搭建完成，还能节省100多万元的成本支出”。

“企业是飞书幕后的产品经理。”在飞书CEO谢欣看来，企业的需求变化背后依然有一根主线——追求创新，而非固守成规；重视协作，而非单打独斗；激发团队，而非个人权威，对这些“先进企业”的思考和理解越深，越能看透管理平台背后的本质，“最早我们谈到企业，更多是考虑老板怎么制订流程、管理员工。现在我们觉得，更重要的是如何激发团队里的每一个人。”

从管理员工，到激发创新；从规范流程，到流程再造，当视角发生转变，协同管理平台的思路就变得豁然开朗。

从工具数字化到人才数字化

当飞书的视角转变到激发创新，有一些最佳实践的创意鲜活而有趣。

刻奇说自己有一张“个人说明书”——挂在飞书签名档上的文档链接，上面能看到名字、职位、履历等信息，了解刻奇的意思和名字由来，也点明了健身与他的关系。脱不花也有一张“个人说明书”，主要强调了得到的企业文化和做事原则，她经常使用两个小功能，一个是“向下一级写周报”，另一个是“我就随便问问”，两个小功能的措辞都很随意，像彭特兰所说的“在走廊中聊天的效率”，但在脱不花看来，前者鼓励管理层披露自己的周报给下属，后者鼓励基层员工向管理层积极发问。每个人的说明书不同，但这种简单的文档形式，却改变了上下级沟通协同的方式。

从某种程度上说，“个人说明书”是元宇宙中每个数字化的个体。记者观察到，在升级后的飞书中，也加入了飞书人事等新产品，不仅标志着飞书进一步向企业管理平台进化，也标志着平台加强了对于人的关注，所有的工具设计都是以人为本、为人服务、为人才更好发挥能力而服务。

飞书总裁张楠以“飞书人事”举例，这个功能可全面汇总所有与“人”相关的信息，反映在实际业务中，一秒可见汇报线、工作信息、简历、绩效等员工档案，解决常年困扰管理者的人才识别与选拨问题，让优秀的员工在企业里更容易被发现。

这种思路的转变，也暗合了数字化转型过程中的关键一环——人才数字化。“提起数字化，很多企业首先想到的是业务系统数字化，但人作为新时代企业最重要的竞争力，与人相关的数据却散落在各个系统。”张楠认为，数字化转型应从“人才数字化”开始。基于此，全新的飞书人事系统将成为企业数字化的新基座。

要生产力，更要愉悦生产力

就在不久前，字节跳动进行了覆盖全业务的组织架构调整，飞书被列为六大业务板块之一，值得一提的是，飞书和EE（企业效率部门）、EA（企业应用部门）两大部门合并成为了飞书板块。在外界看来，飞书可以预见的成长性以及企业级市场的巨头“缺位”，都是飞书被内部重视的最主要因素。

而飞书也确实是含着“金钥匙”出生。这里的金钥匙，指的是更多实战经验。它首先是以字节跳动为实验对象，经历了企业成长变迁中的诸多变化，并在变化中求变。从某种程度上说，这套系统所积累的管理理念以及所代表的互联网生产力，也是很多企业选择飞书的最直接原因——希望与字节跳动一样获得提升效率的能力。

当下，市场上有不少针对企业组织管理的移动智能平台，同样为提升企业的KPI带来帮助。但这些软件在好用的同时，也同时被诟病“不人性化”。它直指企业级市场更高阶的未来竞争：系统平台所带来的生产力，不能只是冰冷的数字，还需要更加愉悦，让员工“从能用，到好用，到爱用”，从发激发生产力。

比如，飞书曾研究过“信噪比”，即我们每天接收消息中的噪音比例。“我们的信噪比到底是怎样的？每人每天接收多少消息是合理的呢？”谢欣说，他们会量化分析“信噪比”指标，为员工带来更好的体验。

记者注意到，飞书5.0在产品界面进行了多项重大革新，旨在全面提升工作的愉悦性。比如，利用OCR识别等技术，飞书合同提供的智能比对功能可识别甲乙方所持合同中不一致的地方。而软硬件一体的飞书会议室整合方案，在与飞书的日历、视频会议深度打通后，每天帮字节跳动节省40万分钟以上的会议时间。

就像飞书总裁张楠所说，愉悦是飞书重要的产品设计原则，“我们认为愉悦代表着生产力，员工在工作中获取更多快乐时，也将创造更多价值。”

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