马上又到了高考时间，每年都会有考生把准考证遗落在滴滴车上。为了更好的服务考生，滴滴今年在高考期间特别推出了物品遗失“准考证专线”，于6月5日正式上线。考生如果发现准考证遗落在车上，可以通过拨打专线，由客服专门团队快速接起进行跟进处置。

“客服电话非常繁忙，有时会无法第一时间接通，对于丢失高考准考证的考生来说，每一分钟都很重要，因此今年高考我们特别推出了寻找准考证专线，如果用户丢失了准考证，可拨打滴滴客服电话4000000999转8，进入物品遗失专线，然后直接选择进入“准考证”报失通道。”滴滴物品遗失团队有关负责人介绍说，“单独的准考证专线，可以让问题更快速识别流转。我们也专门抽调了一批非常有经验的客服随时响应，跟进处置。”

据悉，每年滴滴客服物品遗失团队都会接到各类准考证的报失电话，近三年滴滴累计帮助考生找回各类准考证602个。滴滴物品遗失团队负责人介绍说，我们知道准考证对于考生来说意味着什么，辛辛苦苦准备了那么长时间，如果因为准考证遗失无法参加考试，对于考生来说影响太大了，所以每次我们接到相关的进线电话，不论丢失的是中考、高考还是各类职业资格考试的准考证，客服都会第一时间查询，联系司机，协助考生进行寻找。

“能够帮乘客快速寻找是一方面，但更重要的是一定要注意下车时携带好随身物品，因为万一司机没有第一时间接电话，万一送回的路上堵车，每个万一都会给考生带来非常大的影响。”滴滴物品遗失团队的负责人说，“没有什么比保管好自己的随身物品，不丢更稳妥。”

此外，滴滴客服团队也提醒广大考生：一定要提前出发，躲避拥堵；关键时刻尽量不要使用拼车功能，以免因为拼友的行程给自己造成不必要的影响；此外，如果预约的车辆没有准时到达，请果断取消，选择其他出行方式，以免耽误行程。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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