桃浦镇的李子园大厦，是普陀区里知名的亿元楼。如何将这幢楼的企业服务好、留下来，是大厦工作人员的心头要务。这其中，离不开一支特别的专业“女管家”团队，她们以“抱团式”服务，为大厦入驻企业送去了主动靠前的服务，在写字楼里打造出了一种前所未有的“社区家文化”。

这支专业“女管家”团队，就是李子园大厦创建的上海市“巾帼文明岗”客服团队，五名平均年龄30余岁的女员工，平均每个人要负责10余家大楼企业的所有服务工作。这种“管家式”企业服务模式，既对女员工的职业发展有了多样化的能力需求，也减少了入驻企业的时间和人力成本。

“原来，我们预定楼内的商务中心需要找一位对接人，物业管理的事务又需要找另一位对接人，涉及到的部门多，常常自己也凌乱了，现在只需要对接一位女管家客服，和她提需求，她来协调和解决，既方便又高效。”入驻大厦多年的一家企业相关负责人介绍道。

“帮助女性成长、帮助女性在两点一线的生活中拥有属于自己的宝贵时间，这是我们向传递给现代女性的一种观念。”李子园大厦常务副总马丽萍告诉记者，通过“巾帼文明岗”的创建，不仅调动了客服部女员工的工作积极性，也对他们的沟通能力、协调能力提出了更多新的要求，借以帮助她们得以成长。“此外，我们考虑到现代白领女性工作压力大，还开设了‘丽人源’项目，搭建了楼内女性白领高管的互动平台，传递新时代女性自强不息、励志奋进的精神。”

据介绍，“丽人源”项目活动形式丰富多样，手工制作、读书分享、技能提升等多种主题活动将以每月一次的频率开展，深受楼内白领的好评。“平时工作忙，没时间去摆弄花花草草，现在大厦里定期举办一些针对女性的活动，缓解工作压力的同时也丰富了我们的业余生活，真好。”

这样一种“主动靠前”的服务意识，是李子园大厦这支“女管家”队伍一贯的坚守。“服务，就是要在客户还没开口跟你提需求的时候，你就已经想到了，并且将服务送到他面前。”马丽萍这样阐释大厦客服团队的服务理念，她告诉记者，李子园大厦作为一幢建设成熟的写字楼，硬件条件的大规模改造难度较大，提供主动靠前、潜移默化的软性服务，是近年来大厦一直在打造的写字楼内“社区家文化”概念。

为此，大厦主动腾让了部分租赁营收空间，用以服务楼宇企业的休闲文化需求，瑜伽房、读书室、健身房、书画室应有尽有。“我们在平时和企业的沟通中，得知很多企业没有时间去筹备团建，于是我们就腾挪了部分面积，改建了各种各样的多功能室，将各类活动做好送到客户面前，让他们在家门口就可以就地团建。” 马丽萍说。

作者：张晓鸣 丁婉星

编辑：王宛艺

责任编辑：陆益峰

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