今天给大家讲一个温柔的故事。

元宵节这天早上，门铃响了，门外一个穿绿衣服的小哥拿着一束花站在门前。我惊诧莫名：“我没有买花呀！”

绿衣服的外卖小哥略带局促地把花和一袋东西递到我的手里，说：“感谢您在除夕夜选择我们叮咚，但我们那天配送延迟了，所以现在给您送一束花，一份水饺以及一封道歉信。嗯……祝您元宵节快乐！”

哦，我恍然大悟！想起大年三十那天，我懒得去超市里人挤人地买菜，于是打开手机，在叮咚买菜买了一桌年夜饭的菜。之前每次叮咚买菜都是半小时内送到，但那天，大风大雨加上订单暴增，导致送达延误了三个半小时。

配送到的时候，叮咚小哥的车上挂着很多包，推着走都有些困难，但他还是非常耐心地跟我们道歉。后来客服还补送了300个积分。

其实这件事我没往心里去。因为大年三十，很多平台都不送或者提高服务费了。而且那天下着非常大的雨，叮咚买菜还在坚持服务，所以配送延迟我们能够理解。

没想到，这件小事，平台还记得。

打开信封，是一封手写道歉信，我的天！多年没见过手写信件了。可以说，连老公都没有给我亲手写过信。这么多年，收到的第一封手写信竟然来自叮咚买菜，真是哭笑不得。

这是我遇到的最好的礼遇了，网络让人感觉不到温度，但这封信拉近了用户的心的距离。让我在这个春寒料峭的季节里，感受到暖意。

其实，生鲜行业挺难做的，我愿意支持这样有温度、做事认真、在乎用户的企业。

我可以算是叮咚买菜最早的一波用户。2017年，在小区附近看到很多绿衣服的小哥做地推，下载app就送鸡蛋送水果，我就尝试使用了。那时候叮咚买菜就能做到“29分钟送达”，临时起意想吃点什么，也不会担心家里没有食材；

蔬菜水果都很新鲜，还能买到一些市场不常见的蔬菜，像我一个生活在上海的武汉人，也能买到来自家乡的藕带、红菜薹、小龙虾，一解思乡之情；

叮咚买菜的活鱼活虾都是打着氧气带着水送过来，要求把鱼给分割、片成鱼片，也能做到；肉类、冷藏品都会放冰块保持新鲜；经常给我们这个小区送菜的叮咚买菜小哥也很礼貌热情，经常会问是否需要帮忙把垃圾带下楼……

每次买菜，他们还会因为菜的重量不足，自动退一部分款，也没多少钱，但是这个认真的态度，让人好感倍增。

这些年，看着它一步步发展起来，增加了前置仓，上海每个角落都能送到，还普及到更多城市；菜品越来越丰富，从蔬菜、水果、肉禽蛋，到丰富的半成品菜、快手菜；起送费还下调了，从38块下调达到28块，对用户更加友好了；最近，还开始自己种菜……

特别是去年过年期间，突如其来的疫情，让所有人都措手不及，在艰难的情况下，只有叮咚买菜还在坚持送菜，一天也没有停过，让我们足不出户就能买到新鲜、优质、平价的菜。因为它的认真、它的温度，我看到身边越来越多的朋友、邻居都在高频次的使用它，真的很为这个上海本土的企业开心。希望它不管走多远，都能不忘初心，永远保留这份珍贵的温度。