基于第三方测评机构开展的“2020下半年上海市城管执法工作社会满意度测评”今日揭晓。经测评，综合评分为84.51分，相比2020上半年提高了0.98分。对照“较差、一般、尚可、良好、优良、优秀”六个等级，从2018上半年起连续六期达到“良好”等级。

▲2020年上海市城管执法工作社会满意度测评指标

本次测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共回收有效调查问卷逾5.3万份；测评范围涵盖全市各区和街道乡镇；受访对象包含城乡居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等群体；受访地点细分为商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等11个类型。测评使用的调查问卷设置了4个一级指标、24个二级指标。

▲与往期相比上海市城管执法工作社会满意度得分及变化

经测评，虹口、黄浦、徐汇、静安区综合评分居中心城区前4名；嘉定、松江、宝山、闵行区居郊区前4名。综合评分在中心城区街镇测评中排前10名的依次是静安区静安寺街道、静安区石门二路街道、黄浦区外滩街道、浦东新区陆家嘴街道、长宁区程家桥街道、杨浦区新江湾城街道、浦东新区花木街道、浦东新区洋泾街道、虹口区四川北路街道、徐汇区徐家汇街道。综合评分在郊区街镇测评中排前10名的依次是松江区佘山镇、嘉定区南翔镇、闵行区新虹街道、青浦区赵巷镇、嘉定区嘉定工业区、松江区新桥镇、闵行区华漕镇、闵行区浦锦街道、宝山区大场镇、嘉定区徐行镇。

▲市区前10名街镇分组排名情况

▲郊区前10名街镇分组排名情况

测评结果显示，与2020上半年相比，11类受访地点的综合评分均有上升，尤其是“商业办公楼”附近的受访对象评价较上期上升1.4分。另一方面，受访对象对“旅游景区”满意度最高，“道路沿街商铺”以及“菜场（集市）”附近的受访对象满意度较低。

▲11类受访地点综合评分

测评结果显示，本期四大指标分值均超过80分。其中，“为民服务”和“行为规范”两项指标得分较高。而“执法实效”仍相对得分较低，鉴于这方面工作也是市民对城管工作是否满意的关键所在，建议下一阶段可针对这一方面开展集中研究，剖析原因症结，寻找突破口。二级指标方面，“城管社区工作室”、“着装规范”和“文明用语”测评得分较高。

▲2020下半年综合评分和一级指标测评得分

从测评结果来看，本期的满意度得分较高。随着城管社会满意率的提升，市民对城管执法工作的了解更加深入，依法履职和执法实效仍然是关键。因此，建议城管执法部门坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，深入开展教育培训活动，规范执法程序和行为，加强执法监督，及时发现、妥善处置城市管理问题，努力提升执法效能。

▲2020下半年二级指标测评得分分布图

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