这两天，家住虹口区的章阿婆想请人清洗下家中的空调，网上搜到的服务机构不少，但她担心约上门的不是专业工人，而是“马路游击队”或是别有用心之人。就在犹豫时，她从居委会了解到，现在只要下载“随申办市民云”App进入“虹口市民云”，就能在该区率先发布的“区块链+社区生活服务”平台上获得这项服务。章阿婆感到，88元的清洗价格实惠，而且30分钟内就有人接单，并有客服可以咨询，还能看到之前用户对服务的评价，整个“闭环”让她安心。“我肯定优先选择有政府背书的服务，而且连清洗空调都有，说明我们政府提供的服务越来越贴合百姓生活需求了。”
“利用‘区块链’新技术赋能社区治理，将提供更精细化、更智慧化的生活服务，不断提高居民满意度，夯实社区治理基础。”虹口区民政局局长耿彧表示，在“互联网+”时代，要不断结合实际，在需求收集与分析、服务统计与评价等方面发力，推出更精准的社区服务。为此，该区在推出“区块链+社区生活服务”模式前，先做了需求调研，再通过居民需求清单扩充服务资源、整合服务机构、提升服务质量，让整个服务过程形成一个区块；同时，参与服务过程的居民、服务机构等将作为一个个节点，利用“区块链”数据无法篡改、开放性、隐私保护等特点，构成可供校验和追溯的链条，互享信息的同时做好多终端监管，实现所有数据链上连接。她表示，从此前“区街居三级联动响应模式”到“全岗通3.0，5G+不见面办事模式”，再到今天的“区块链+社区生活服务工作模式”，虹口区民政局一直致力于探索更创新、更有效的社区治理模式，不断践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念。
目前，虹口区“区块链+社区生活服务”平台共提供3个资源库——“志愿服务”是无偿服务，“零距离服务”是低偿服务，“社区便民服务”是有偿服务。其中的一大特色，是“零距离服务”通过系统识别，自动为60岁及以上老年群体匹配无偿或低偿的服务资源。
记者看到，在平台中点选不同的街道，显示的服务内容不尽相同，即使是同一街道，不同居委提供的服务也不一样。据了解，在推出此次“区块链+社区生活服务”模式前，虹口区民政局2019年底与复旦大学团队合作开展了社区居民需求调研，对数据梳理分析后找到需求“痛点”。在调研中，他们发现居民对于社区服务的需求多元化，特别是区域内新老城区各个阶层的需求有所不同。如，北外滩街道商务白领阶层较多，对于医疗、咨询等服务需求较大；欧阳街道、曲阳街道老龄化程度较高，社区居民对于理发、家电维修等服务需求较多。
根据调研后形成的“热门需求清单”，各街道各居委在“区块链+社区生活服务”平台上对现有资源进行整合，并对稀缺资源进行扩充，未来还将根据居民需求变化及时调整服务内容，实现多样化、精准化的服务项目设置。比如，北外滩街道推出了摄影讲座、烘焙培训等更年轻化的服务。再如，欧阳街道建设居委志愿服务中排名前三的是就业援助、理发服务、家庭医生，而欧阳街道欧五居委排名前三的则是打乒乓、老人理发、读书读报。
此次“区块链+社区生活服务”平台的另一个亮点，是通过接入合作企业“闪修一哥”推出维修服务模块，将单一的由社区“接单”转换成更灵活的多模式“派单”。既减轻了居委负担，又提高了服务效率，打通社区服务“最后一公里”。
“闪修一哥”创始人盛瑛介绍，公司以“共享员工”的概念与沪上不少品牌定点维修机构等合作，目前可以提供水电快修、家电维修、家具维修护理、清洁回收等10个品类、123个高频词的到家服务项目。同时，基于地理位置服务，通过“抢单”或“派单”响应3公里内的服务需求。这样，不仅弥补了虹口区老旧小区现有社会生活服务中的薄弱环节，也为维修技术人员提供了更多“接单”机会，还做到“即时便民”。
耿彧介绍，“区块链+社区生活服务”平台现已增设服务评价体系，可以通过社区居民对服务的评分在后台生成服务数据，作为监管服务的重要依据。通过“置顶”评分较高、服务次数较多的服务资源，又为社区居民选择服务提供参考。
【附操作流程及说明】
下载登录“随申办市民云”App→点击左下角“随申办”，在“区采风”中点击进入“虹口市民云”→点击滚动图片“区块链+社区生活服务”→在居民入口填写所属街道、居委、楼组后，点击“确认”→进入“服务零距离”操作页面，目前提供“志愿服务”“零距离服务”和“社区便民服务”。
“志愿服务”是无偿服务，所有居民都可申请预约。居民在“志愿服务”分类中，选择需要提供的服务点击进入后，即展示该服务的详细内容，如需预约，点击“预约”，根据提示填报信息后，点击“提交”即可。
“零距离服务”是低偿服务，只有60岁以上老年群体才可申请预约。服务内容展示及预约步骤同上。
“社区便民服务”是有偿服务，所有居民都可申请预约。服务内容展示及预约步骤同上。
在服务结束后，居民可对服务质量进行评价。在系统中进入个人中心，点击“我的服务”，在未评价中选中需要评价的服务，点击进入评价页面，评价完成后点击“提交”。
作者：单颖文
编辑：王宛艺
责任编辑：周渊
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