在电商领域，由头部平台引领推出的各项服务标准，早已成为大行业的标准和标配。这些服务的实施基本终结了行业无序生长期间所产生的各种顽疾，提升了服务门槛，保障了消费者权益，促进和维护了良性的行业生态。而在长租这另一个巨大的消费级市场上，似乎也在重走电商的螺旋发展之路。
近日，租房平台巴乐兔发布了“7天无理由退房”服务，租客通过平台与租房机构签约，从合同签订日期起至合同签订日期后第6天内，租客随时可申请退房并搬离房屋，而只需支付7天租金和少量手续费。平台则快速退还租客剩余租金和押金，从而快速完成退租流程。
这听起来很像电商的“7天无理由退换”服务，实际上租房这个消费品和电商购物真有极其相似的体验和痛点——“货不对版”。而由于租房消费的大额、对消费者基本生活的大影响，这个痛点在租房方面会更甚一些。
巴乐兔项目负责人向记者介绍这个服务推出的缘由时说，过去租客在租房时，虽会实地看房，但由于看房不等于入住，一些至关重要的软性因素无法获悉，在仓促之下租下房子，居住过程中可能会很快后悔，又必须承受提前退租违约导致的高额损失，从而形成租客进退两难处境，体验很差。
这些导致租客体验差的软性因素类型较多，从巴乐兔展示的首月首周退租原因中可以看到，合租时遇到难以忍受的“奇葩室友”，隔音不好、噪音太大导致睡眠问题，周边生活配套不方便和通勤障碍等几个问题排在前面。
据悉，在推出这个服务前，巴乐兔在上海局部区域进行的试点显示效果良好：租客反响好，租房相当于有了“7天试住”，好了继续住下去，有问题退租而没有押金的损失。而另一方面，租房机构也反馈这项服务能提高潜在租客数量，增加了生意，也提升了租客满意度；虽然7天内退租可能产生一些空置，但这个问题会在巴乐兔的高效客源衔下得到很好的解决。
“接下来，我们就要将这个试点效果向上海全市推广，相信能让租客和租房机构得到双赢”。巴乐兔表示。
据悉，巴乐兔除了“7天无理由退房”这项服务外，在较早前也发布了“剩余租金7天必退”和“租满7天退押金”等多种服务保障。
作者：张晓鸣
编辑：单颖文
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