体验式购物是时下热门的购物模式，可如果在试用过程中发生消费者人身、财产损害，商家到底该不该担责？上海徐汇法院近日审理了这样一起纠纷。

试坐楼梯凳摔伤，宜家被推上被告席

“用人仰马翻形容一点都不为过，当时我是血流上冲，两眼发黑，都讲不出话来。”两年前，沈女士为装修新房来宜家选购家具。据沈女士陈述，当天中午，她在试坐比较中意的楼梯凳时，凳子突然倒地压扁，她一下子摔倒在变形的凳子上，摔了个四脚朝天。沈女士称，经过检查，宜家工作人员表示是铰链没搭好，当天将其送至上海市第六人民医院预约了核磁共振检查，之后，宜家突然变卦，要沈女士自费看病。

对此，宜家家居方面称现场没有监控设备，仅仅是沈女士找到宜家工作人员口头陈述其在商场内摔了一跤。即使沈女士真的在宜家摔跤，她作为成年人应当有注意义务，她的伤情与宜家无因果关系。因此，宜家拒绝为沈女士的后续治疗买单。

几次理论下来，就赔偿事宜双方仍未达成一致。沈女士一纸诉状将宜家家居告上了法院，要求赔偿医疗费、护理费、精神损失费等共计2万余元。

宜家是否担责、责任比例如何划分？

诉前调解阶段，宜家表示最多承担一半责任。审理阶段，综合双方对事发经过的陈述及现场照片，上海徐汇法院认定沈女士在宜家购物时，在试坐楼梯凳时摔倒受伤。根据现场照片，楼梯凳的折叠铰链没有损坏，沈女士摔倒不排除系因折叠凳铰链未完全展开，导致凳脚未完全撑开从而与地面之间未形成稳固的接触面，在施加外力的情况下导致重心不稳而倒塌的可能性。

经过审理，上海徐汇法院认为，宜家提供的是大众化的家庭家具产品，就一般消费者而言，均具备正确合理使用这些家具的能力。但有些家具以设计巧妙、合理利用空间而著称，本案涉诉商品就融合了凳子、梯子、可收纳等多种功能。普通消费者在体验时并不一定能够完全正确地使用。宜家应当对此类商品的使用提供说明、指导服务。同时，宜家还提供家具体验，消费者试用后存在铰链未安装到位的可能性，宜家应及时调试，消除安全隐患。本案中，宜家未派员在现场对沈女士使用涉诉家具进行说明、指导，导致涉案商品因未安装到位而倒塌，与沈女士受伤有直接的因果关系，宜家应当对沈女士的损失承担赔偿责任。

同时，沈女士作为成年人，自身也应当尽到适当的注意义务，试坐前应当检查可活动部位是否安装固定到位，其自身对损害后果的发生存在一定过错，可以适当减轻宜家的责任。

最终，上海徐汇法院酌情认定宜家对沈女士损失承担70%的赔偿责任，共计赔偿医疗费、护理费等1万元。

作者：周渊张超

图片：视觉中国
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵

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