在户籍老年人口占比超35%的上海，智慧养老正迈出从“重技术”到“推场景”的关键一步。今天（27日）上午，市民政局联合市经济信息化委公布首批12个智慧养老应用场景，涵盖安全防护类、照护服务类、健康服务类和情感关爱类4个类别。据了解，这些场景有些是长期困扰亟待解决的，比如认知症老人防走失、老年人卧床护理等场景；有些是此次疫情期间激增的新需求，包括机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景等。

市民政局副局长蒋蕊表示，此次力推更细分的智慧养老应用场景，就是要让更多企业知道“老人需要什么”，鼓励更多企业以场景应用为导向，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本，同时具备物联化、互联化、智能化特征的养老服务。此外，智慧养老产品和服务要以帮助老年人“赋能”为前提，不能简单替代他们尚存的生活能力，而是增强老年人自理能力，提升他们的生活品质。

智能设备与老人“和平相处”是一桩难题

长期以来，智慧养老领域存在“三重三轻”现象，即“重技术、轻需求”“重产品、轻服务”“重概念、轻场景”现象。一方面，人工智能、大数据等前沿技术在养老服务领域不断试水、探索。另一方面，用户需求研究不足、服务缺位的智慧养老产品，常常让老人觉得不实惠、不好用，愿意为此埋单者更是寥寥。

位于沪闵路1810号的闵行区北桥老年福利院，是上海首家公建民营认知症照护机构。院长袁久红说，认知症老人的许多行为都不可预测。她们根据老人身体情况划分出四级，分别对应着老人们的自由活动范围。此外，她们还为老人配备了嵌入实时定位系统的“移动呼叫器”，并在全院范围内布设下8个电子网关。

“移动呼叫器”一定程度上能为护理人员“减负”，但却也常常出现“死角”。有一次，一位认知症老人偷偷藏进了影音室，智能系统未能精准定位，最后还是靠护理人员才将老人找到。

在精确度仍有待提高的同时，这些智能设备怎样与老人们“和平相处”也是一桩难题。袁久红经常会碰到不愿意携带、抗拒佩戴“移动呼叫器”的老人。她们甚至还要想方设法将设备用别针挂在老人衣服上，但却依然解决不了设备不时“失踪”的难题。“日本有一种将呼叫器嵌入鞋底的做法，更方便安全。”她希望，上海养老机构也能尽快用上认知症老人更适用的产品。

常态化疫情防控中，“无接触”等需求爆增

在防走失场景的“刚需”之外，突如其来的新冠肺炎疫情也让沪上养老机构“爆增”了许多新需求，包括机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景等。

防护能力较弱的老年人是此次疫情中的高危易感人群。疫情期间，沪上各大养老机构开启封闭式管理，无论是消毒频次还是覆盖区域，相较以往都大大增加。一边是激增的工作量，另一边却是因隔离政策无法按时到岗的护理人员。此外，针对隔离对象和疑似病人房间的消杀工作也存在安全风险。种种因素加成之下，养老机构对无接触智能消毒机器人的需求激增。

出入管控是养老机构面临的另一大难点。以收住老人数量达500人以上的大型养老机构为例，其每日进出人员可达上千人次。对这些养老机构而言，日常管理就已十分繁琐，更遑论常态化疫情防控期间，仍要登记具体的出入信息。从目前各大养老院已安装的人脸识别系统来看，仍难以满足机构人员精确管理、快速进入的需求。

突破关键技术，实现场景迅速落地

此次发布的12个智慧养老场景，给予养老服务市场更积极明确的信号。不过，更关键的是，这些场景如何通过具体产品和服务实现迅速落地？

本土企业上海友康信息科技有限公司在老年人紧急救援场景已深耕了将近十年。友康信息总经理黄武坦言，通过与全市各区、街镇合作，已在一些独居老人、纯老家庭中安装了外观形似电话机却拥有“一键通”功能的主动报警设备，准确率可达100%。不过，在更受市场关注的被动报警领域，却一直没找到满意的产品。目前市场竞争者仍以中小企业为主，友康信息的技术基础和研发实力都十分有限。黄武希望，未来能有更多互联网技术头部企业入局，真正解决准确率低、响应速度慢等困扰行业多年的瓶颈问题。

市经济信息化委电子信息处处长徐慧泉认为，这12个场景对产品都提出了很高要求，他们将进一步掌握智能化产品相关企业，积极引导其突破关键技术，以快速形成满足老年人应用的产品，进一步解决产品供给。徐慧泉还表示，将充分发挥行业协会团体作用，特别是市物联网行业协会等，通过细化需求点、制定规范、监督产品质量，力求智慧养老产品“出的来、用得起、评价高”。

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场景1: 老年人防跌倒场景

需求：针对有轻度行动障碍或发生跌倒事故风险较大的老人，通过使用可穿戴设备、助行机器人等各类跌倒防护产品，帮助老人居家或外出时独立行动，当老人发生跌倒事故时能够大幅降低身体伤害。

场景2: 老年人紧急救援场景

需求：在自主救援场景中，提供一种老人使用方便、操作简单、服务精准、收费不高的老人紧急救助整体解决方案。在无感监测报警场景中，针对老人无人看护时的监测报警需求，老人发生中风、跌倒、心梗等意外情况时，能及时监测、发出报警信息并通知到监护人或其他指定人员，便于第一时间发现并实施救助。

场景3: 面向认知障碍老人的防走失场景

需求：急需提出一种方便易用、老人接受度高、成本低、定位准确、后台支持成本低的防走失解决方案。

场景4: 老年慢性病用药场景

需求：应用互联网+技术，提供老人每日开药、取药和服药的一站式解决方案。

场景5: 老年人卧床护理场景

需求：提供智能化多功能护理床解决方案，要求具备二便处理、辅助翻身、体位调整、生命体征监测及报警、预防褥疮等功能，购买价格适中，年综合成本较低。

场景6:家庭照护床位远程支持场景

需求：提供家庭照护床位的集成式智能化设备解决方案，要求设备具备卧床护理、离床感应、体征监测、紧急呼叫、数据回传、远程指导等功能，可通过视频通话等方式指导老年人家属开展日常护理和突发情况应急处理，体积小巧，安装简便，购买价格适中，年综合成本较低（支持租赁服务）。

场景7: 机构出入管控场景

需求：提供大型养老机构人员进出管控的解决方案。综合采取人脸识别、红外监测、门禁管理等技术，可满足人员进出方便、审核快速、指定进入区域和路线、同步测量人员体温和监测随申码等要求。

场景8：机构智能查房场景

需求：能保障老年人夜间看护安全、降低各类突发事件风险、弥补护理员夜间巡查人力不足的智能查房解决方案。

场景9: 机构无接触式智能消毒场景

需求：提供无接触智能消毒机器人解决方案，要求价格适中、简单易用、稳定可靠，能够自动按照符合标准的消毒程序，依照设定的路线和区域开展消毒工作。

场景10: 老年人智能语音交流互动场景

需求：利用智能自动群呼系统，自动向村居委内数百名以上老人自动拨打关爱电话，并具备交互功能，可听懂老人的简单需求，或根据老人述说自动转人工席位。

场景11: 老年人智能相伴场景

需求：在居家、社区、机构等各种养老服务场景中，应用各类智能化、信息化手段，为老年人提供触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴，提高老年人的生活质量，丰富老年人的社会参与。

场景12: 机构智能视频监控场景

需求：提供基于视频压缩技术的低成本智能视频监控方案，能以较低的成本实现养老机构内部多个摄像头数据的实时采集、传输、保存、分析。

作者：王嘉旖

编辑：王翔

责任编辑：顾一琼

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