4月27日，第六届CAPSE（民航旅客服务测评）航空服务奖获奖榜单揭晓，南航荣获2019年度“最佳航空公司奖”。至此，南航已连续三年斩获CAPSE最佳航空公司大奖。

CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础，2019年1-12月参与点评的旅客达到240万人次，数据共覆盖324家航司，1103家机场，29119个航班。最终经多维度的综合测评得出各奖项。根据近几年民航资源网对旅客的调查，南航的服务质量旅客测评数据趋势向好。此次获奖，是继年南航获得2017年度、2018年度最佳航空公司奖后，连续第三年获奖。

2019年，南航围绕打造“一流品牌形象”的战略目标，以“亲和精细”为服务定位，践行“真情服务”理念，开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动，强化服务管理，聚焦枢纽、航延、行李、客舱、语言、餐食、环境整洁、机上娱乐、票务服务等重点项目提升，着力解决痛点，打造服务亮点，升级服务品质。

2019年，南航持续推广无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务，持续推动服务智能化、便捷化，让旅客“一机在手，全程无忧”。开通195条“木棉国际”精品航线，实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖；围绕主要节假日，开展330班“木棉佳节”主题航班活动，营造温馨节日氛围；从视觉、听觉、味觉、嗅觉四个角度推出“木棉系”客舱服务产品，打造“木棉四季”特饮和“木棉心意”生日贺卡，创造服务亮点。严格把控机上餐食品质，确保煲仔饭、大碗面、大碗粥、大包子等拳头产品质量。推广绿色飞行项目，鼓励旅客按需用餐，实现了“我的餐食我做主”，为选择绿色飞行的旅客奖励里程，引领了业内旅客航空出行新风尚。

2019年9月25日，南航作为最大的主基地航空公司进驻北京大兴国际机场，全力助推大兴建成国际国内复合型航空中枢，为全球旅客打造面向未来的绿色、智能、科技的出行新体验，开启了南航广州-北京“双枢纽”时代。

作者：张晓鸣
编辑：王翔
责任编辑：顾一琼

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