“上海的服务效率真的是太赞了！” 3月6日下午，家住松江区中山街道郭家娄居民区的两位南非友人Jessica和Werner Botha还在香港转机途中。面对步步升格的防控措施，他们忧心不已，不知道回到上海以后会面临怎样的情况。就在此时，他们在微信上收到一条“温馨提示”。这条温馨提示以英语简单明了地告知其返沪后注意事项、回到小区后如何做好登记、隔离等，瞬间打消了二人因语言不通而产生的“种种顾虑”。

由于这两位南非友人并非重点区域返沪，也无重点区域旅行史，因此二人的护照被贴上了“绿标”。抵达上海以后，他们一路走绿色通道，3月7日凌晨2点，二人顺利抵达小区，经过小区入口处的测温后顺利返回家中。

一大早，二人又赶紧带着护照等资料自觉前往居委会登记信息。“非常感谢，你们想得很周到，我们一定会在家做好隔离工作。”没有丝毫紧张、混乱，他们从容地取出提前准备好的材料，有条不紊地开始登记信息。“多亏了之前的那条温馨提示，到了上海以后要登记什么信息、要干嘛都一清二楚！”Jessica说。在“翻译官”帮助下，两人提前准备好了相关资料，现场登记手续顺利快速地完成，两人也十分配合地签订了承诺书。

随后，两人又扫码加入了相关信息上报群及互助群，每日主动上报体温。居委会工作人员还叮嘱他们，可随时在群内提问、求助，居委会已成立了外籍人士关爱组，以“管家式”一对一服务，做好日常对接，帮助隔离人员解决快递、送菜等问题。

据了解，“翻译官”是中山街道此次专门为疫情防控设立的志愿者队伍。该街道辖区内临时和常住境外人士（含港澳台）达1600余人。在防输入的紧要阶段，“语言问题”首当其冲。为解决这一难题，该街道日前组建起这支志愿者队伍，吸引了20多名志愿者报名参与，涉及语种包括日语、韩语、英语、俄语等。

据悉，这支志愿者队伍目前已经开展了两项服务。一方面，是有关文件的日、韩、英、俄语翻译工作，如中山街道现推行“中山之芯”扫码进门帮助工作人员更好地辨别返沪人员，各国返沪的友人们也需要注册并填写资料，为了帮助他们更好地理解及填写相关内容，志愿者队伍对“中山之芯”的注册方式、注册界面及使用方式，用四国文字做了翻译及注释。在有关文本翻译过程中，翻译“大神”们各显神通，认真严谨，一名日语翻译志愿者因为担心翻译的准确性不够高，还特地咨询了中日混血的留学生，确保准确无误后才提交翻译文件。除了“中山之芯”注册方式及使用方式外，志愿者们还翻译了自我健康管理观察承诺书，翻译完成的四种语言版本的“翻译官”服务海报已张贴在基层单位。

除文件翻译外，志愿者们还为有需要的基层单位提供现场连线，实现点对点翻译服务，化解沟通难题。比如，郭家娄社区就入住了包括日、韩、英等国家30多位外籍人士，防控重点转为防输入后，社区面临压力较大，如今，有了志愿者队伍的支持，居委会在与这些居民沟通中有了“同声传译”，让防输入防控工作更精准更高效。郭家娄居民区还主动对接外籍人士所在单位，Jayne Amanda是一名来自英国的女士，在中山街道辖区的一所双语学校任教，社区干部多次联系，并与学校负责人沟通，确认了对方的行动轨迹，共同做好防护相关工作。

作者：王嘉旖 陈燕
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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