家住普陀区曹杨新村街道某居民区的李女士被确诊为新型冠状病毒感染肺炎患者并收治入院。李女士被医院收治后，和她密切接触的家人不愿去指定隔离点。这一消息引起了普陀区人民调解员的高度重视，她立即拨打了李女士丈夫明某的电话。电话里明某情绪激动，表示一家五口回来后一直按照社区返沪人员规定居家隔离，目前家人体温正常也没有不适，他担心小孩和老人是易感人群，如果去隔离点有被交叉感染的风险。“如果硬要隔离最多我去，但老人和孩子必须在家。”

面对强硬的态度，调解员意识到，打消明某对交叉感染的顾虑是解决问题的关键。电话中，她耐心倾听、悉心安抚，并指出新冠病毒感染者的直接接触者远比其他人高危。对于抵抗力稍弱的老人和孩子，更应该送到专业的隔离点，才能得到更好的照顾和诊疗。她同时告知明某，根据《传染病防治法》规定：“拒绝隔离治疗的，可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。”如果真的采取强制措施，可能会吓到老人和小孩，也会引起邻居们的恐慌。经过调解员的耐心劝说和积极引导，最终明某同意全家在隔离点进行隔离。

记者了解到，在疫情防控期间，普陀区司法局、普陀区人民调解协会制作了《疫情期间人民调解工作指引》，主动将调解工作的主战场由线下转移到线上，依托普陀区非诉讼争议解决中心，利用线上智慧调解平台、电话、微信等无接触途径开展远程调解，在尽可能减少人员接触降低感染风险的同时，及时快速为民排忧解难。下一步，将为社会复工复产后，可能增多的劳动、医患、消费等纠纷做好调解的专业与技术准备。

作者：单颖文

编辑：王翔

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