“Excuse me, please show me your passport.”在南翔类住宅项目旺座新天地，来自嘉定区土地储备中心的下沉志愿者秦玉正在熟练地为外国友人核对信息、测量体温、办理出入证。这份熟练和从容，是秦玉不断摸索和不断努力的结果。

第一天下沉，秦玉被分配到南翔旺座新天地进行信息登记和宣传工作。一上岗，她就发现旺座新天地这个酒店式公寓有一部分外国友人居住。根据防控要求，每一个进出楼宇的住户都必须扫码登记信息，并以此为依据发放出入证。然而楼宇内部的物业人员不懂英语，连说带比划，很难与外国友人畅通的交流，办理信息登记和发放出入证存在着一定的困难。

“我虽然不是英语专业的，也很多年不用英语，但是学校的英语底子还在。刚开始我用翻译软件帮忙，先查专业词汇，再把要表达的重点和操作步骤用英语写在纸上，做成了一个简易的英文‘流程图’。有这个英文的操作流程，再加上口语、手语一起来，事情就好办多了。”秦玉说。

最初秦玉还是有点害羞，小心翼翼的说声“hello”或者“excuse me”，通过“操作流程+口语+手语+翻译软件”四招齐下，不仅快速让外国友人明白了操作流程，而且外国友人都对现在疫情防控的措施给予了理解和支持。

于是，秦玉也越来越有信心，工作起来也越来越顺手：“有些人没有微信不能扫码我就用工作手机帮他们扫码，填信息时看不懂中文的我就边询问边帮他们填信息，操作几次后我自己也越发熟练。后来每次看到外国住客我就会大方的问声好，然后几分钟就能搞定。”

信息录入后秦玉再帮他们办理出入证，并嘱咐他们每次出门都要带好。当他们拿到写着自己名字的出入证说一句“Thank you”时，秦玉都会非常开心的说“Thank you for your corporation.”

“虽然下沉工作不是长期的，但现在正处于疫情防控的关键期，我很荣幸能参与到基层防控工作，我有责任在我工作范围内努力做到不漏一户、不漏一人。”秦玉说。

作者：于俊丽 薄小波
编辑：何易
责任编辑：邵珍

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