“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集平台”自2月15日16时开放使用，目前已有14个区在此平台上运作。截至2月23日中午12时，在此平台上收集的各类群众意见建议共1745条，经过各区问题建议统筹机制协调处置，大部分有效问题和建议已向群众作回应反馈或得到解决。

目前，问题建议清单经由平台汇总分发，各区融媒体中心加以“分拣”，联系区内相关部门协同处理后，每天通过短信、电话、邮件等多种形式，及时向群众反馈工作进展情况。从2月16日起，市级统一技术平台工作组为各区提供每日4次全量数据报表，并根据需求，为宝山、长宁、虹口、奉贤等区增加1次当日数据报告，确保群众提交的建议能够第一时间送达区内各分管业务部门。目前，市级统一技术平台工作组正抓紧开发进阶通用版，在进阶通用版稳定运行之后，将根据各区实际情况和个性化需求，开发定制化版本。

为保障疫情防控工作问题建议征集平台能够切实服务群众、解决问题，各区不断完善体制机制，成立工作专班，由区委宣传部牵头，区级融媒体中心专人负责，积极联动区相关部门，形成问题建议收集、梳理、研判、派单、处置、反馈的工作闭环。

与12345建立系统闭环。各区融媒体中心想方设法调动区内资源，使平台运行更顺畅、工作衔接更迅速。静安区经过多轮沟通、数据对接，实现区级融媒体中心与区12345的业务闭环，群众通过静安融媒客户端提交的意见建议可直接通过数据接口传送至区12345系统，按流程进行后续处理。奉贤区融媒体中心与区12345沟通协调，初期采用数据跨网络导入导出的方式，实现系统间的半自动化对接。多区融媒体中心与大联动、区网格化管理中心等职能部门主动沟通联系对接，力求探索符合本地实际的征集模式，及时高效地处理和反馈群众需求。

与职能部门协同作战。浦东新区融媒体中心与各相关部门单位协同作战，不断摸索、磨合、改进、完善，形成了个性问题一一发单，件件有回应有着落；共性问题专项研究，有措施有办法的工作机制，以24小时为工作周期，反馈整改率接近100%。嘉定区融媒体中心落实专人，每日分3次及时梳理意见建议，每天形成一期《疫情防控工作意见建议专报》，报区疫情防控工作领导小组办公室和区委办公室，作为疫情防控工作重要决策参考。目前该区收集到意见建议近300条，按处置流程全部转至相关职能部门，流转率100%，答复率100%，对于难以解决的问题进一步沟通协调，问题解决率、市民满意率达到98%。

建立分类处理和特色应对机制。闵行区融媒体中心根据问题情况进行分类处理。对常识性问题，由融媒体中心直接回复；对涉及相关职能部门或街镇社区的问题，咨询相关部门后予以回复，部分问题转至区大联动中心处理；对相对复杂的问题，通过新闻采访推动解决，以公开报道或内参形式报区领导决策参考，部分转至区长直通车予以处理。徐汇区则聚焦心理援助，开通徐汇区未成年人心理健康辅导中心热线、徐汇区“开心家园”心理咨询工作室心理热线、徐汇区精神卫生中心心理热线三条心理援助热线，及时引导、纾解群众负面情绪，引导科学认识疫情，培养积极健康的社会心态。

16个区开通问题建议征集平台后，接收到的各类问题有哪些共性呢？

疫情期间跨省通勤受关注。青浦区融媒体中心接到网友反映，由于工作原因每日往返青浦与昆山，隔离制度对其造成困扰。针对这类较有代表性的反映，青浦区疫情防控道口检疫组牵头公安、卫健委、经委等部门制定了“关于在青浦昆山两地使用《通勤证》的实施方案”，启用发放《通勤证》，保障毗邻地区务工人员跨区域流动，避免重复检测和重复隔离，有效解决群众日常工作通行事宜。跨省通勤的问题也出现在嘉定区、金山区，两区均积极推进与毗邻地区的协同处置，实现长三角地区更加有效的联防联控。

口罩预约和购买问题较集中。对于市民提出的口罩数量、预约模式和范围、产品质量、衔接不畅等问题，多区安排专人进行协调解决。黄浦区融媒体中心接到残疾居民反映，预约口罩未能照顾到特殊家庭需求后，协调五里桥街道相关居委跨前一步，主动上门服务，将口罩送至居民家中，同时协同相关部门立即着手改进口罩预约流程，增加线上预约渠道，通过信箱发放购买凭证，进一步方便居民。

快递接收问题反映强烈。小区由于封闭式管理造成快递、外卖领取不便、容易丢失等问题成一大热点。普陀区富平路299弄居民对小区门口快递堆积成山，雨天淋湿、平时遗失很头疼。区融媒体中心接到反映后，立即联系万里街道，街道在保留原有快递堆放点的基础上，协调辖区内家乐福超市、叮咚买菜等企业为居民区提供多层货架，有效缓解了快递乱堆放的问题。长宁区仙霞西路630弄华松小区居民也反映快递堆积地上混乱不堪，且疫情期间非常不卫生，强烈要求配送快递架。新泾镇当即协调物业进行采购。宝山区高境二村仅开放一个出入口，居民出行、快递收发都聚集于此，外卖曾在8分钟内丢失，还有人未测体温就进入，比较混乱。村居委接到融媒体中心转交的反映后，在每天11人分班、轮班基础上，新增体育局4名下基层支援的干部分班值守，目前保证门口每天有88人次、24小时不间断站岗，做好进出人员管理和临时物品看管。

特事特办体现人文关怀和治理水平。松江区融媒体中心接到双职工家庭反映，复工后家中孩子无人照料，但小区实行封闭式管理，小区以外人员一律不得进出，因此聘请的本地家政员无法进入。经过讨论协调，居委会决定特事特办，严格疫情防控同时也要做好人性化服务，在核实家政员为本地人未曾离沪、也未与重点区域人员有过密切接触后，通过对家政员身份核验、现场测温后，准予入门上岗，解决双职工的实际困难。崇明区在接到群众对有管理难度的小区要加强管控的建议后，对66个不具备封闭条件的小区加强门栋出入口管控，对农村地区采取“打破村域范围，实行内循环管控”，在主要出入口开展临检，其余路口实行硬隔离临时封闭等方式。

典型案例信息公开增强民众信心。对于问题建议反映比较集中的情况，多个区级融媒体中心采用新闻报道或信息集纳的形式，在两微一端上予以公开报道。金山区市民通过平台反应，银行ATM机提款机房体积小空气流通不畅，特别是密码按键容易有病菌残留，建议银行加强防控消毒。区12345市民热线接转后，当即通知相关街道职能部门及辖区各金融机构，加强对ATM机等公共场所的消毒，切实做好消毒防疫工作。区金融办就此发出了行业提示。由于此项建议比较典型，区融媒体中心对此进行了新闻报道。虹口区融媒体中心从2月19日起，在“上海虹口“客户端上开出“虹口区新冠肺炎疫情防控工作问题建议反馈“专栏，由专人采写，每天集纳，及时公开信息回应民众。

编辑：单颖文
责任编辑：钮怿

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