一台明明只有万能遥控器出现乱码的空调，却被各路“专业”的空调维修人员诊断为电脑版故障、电子元器件故障、缺少制冷剂等“病症”，小病大治，开价“辣手”。上海市消保委的一场空调维修消费体察调研，让空调维修的“猫腻”浮出水面。

7月2日，市消保委已对近期空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题，通过新闻媒体向社会进行发布。市消保委从360、百度、加点保修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果发现有9家平台存在问题。

58同城上的“邻家易道维修服务”维修工上门就称电脑主板损坏，并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器恢复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，造成严重的安全隐患，在所有体察中属性质最为恶劣。

记者了解到，截至今年7月6日，9家平台都在规定的时间内向上海市消保委进行了书面反馈，并对上海消保委在新闻通气会上提出了要求作出了积极回应。如号码百事通（114）对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”，对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会（报修一线通）表示，该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

平台方面，58同城回复表示，已第一时间成立专项小组，就脱离平台的服务交付环节，如何进一步保障消费者权益展开了专项行动。58同城回应称，已关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。此外，公司已经加强对上海市维修类别商户的后台数据审核，每日下架不合格数据信息1000多条,截至目前已经下架5000条。

就平台反馈内容来看，较多的是说明体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，但并未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。

市消保委相关负责人认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实。而在维修领域，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

上海市消保委将督促各家平台切实落实改进措施，建立完善相关诚信机制，以更好地维护消费者的合法权益。

文：徐晶卉

编辑：王嘉旖

责任编辑：邵珍

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