本着让车辆和驾驶证服务更便捷、更高效、更贴合人民群众实际需求的目标，交警总队与上海邮政EMS通力合作打造“车管到家”服务，依托警邮合作模式，应用互联网、数据交互等技术，将目前具备条件、可网上申请、远程办理的车驾管业务全部投放到互联网平台，并对流程进行优化再造，使市民群众足不出户即可在线申请办理各类车驾管业务。自今年1月25日上线推出“车管到家”以来，至2月25日一个月内共办理10006次网上业务，让广大市民群众足不出户就能拿到办理好的证件和牌照。

“车管到家”提供哪些车辆和驾驶证服务？

“车管到家”目前可提供包括互联网交通安全综合服务管理平台面签注册、驾驶证变更联系方式备案、期满换证、超龄换证、遗失补证、损毁换证、转入换证、延期换证、延期审验、延期提交身体条件证明、开具驾驶人基本信息材料证明（用于申请境外驾驶证）、开具驾驶人安全驾驶信用情况证明、身份信息变化换证、机动车变更联系方式备案、申领免检核发检验合格标志（6年免检）、补换领号牌、补换领行驶证、补领检验合格标志、新车临时号牌、机动车所有人信息变更登记、抵押登记、解除抵押登记、质押登记、解除质押登记等27项车驾管服务。

“车管到家”比传统窗口服务有何优势？

在“车管到家”服务模式下，申请人可随时、随地通过手机APP申请服务，由工作人员后台审核信息、制作牌证，邮政速递员上门揽收材料、寄递牌证，实现足不出户即可办理各类车驾管业务。

如何申请“车管到家”服务？

“车管到家”的服务对象是广大机动车驾驶人、机动车所有人及其它相关企业，既包括个人用户，也包括企业用户。

个人用户方面，驾驶证由本市核发、车辆在本市注册登记的驾驶人和机动车所有人（个人）均可根据自身需要申请“车管到家”服务。此外，为方便外省市驾驶人在本市办理驾驶证换领等业务，“车管到家”也开通了驾驶证转入换证服务，外省市驾驶人如有需要也可通过该平台申请办理。

企业用户方面，经现场备案登记确认资质后，即可申请办理机动车抵押登记、解除抵押登记、质押登记、解除质押登记、信息变更登记等批量业务。

申请方式上，个人用户可通过“上海EMS便民通”APP提出业务申请，扫描各类宣传资料上的APP二维码或直接在各大应用商店中搜索并下载安装“上海EMS便民通”。由于申请业务过程中将调用支付宝人脸识别技术对身份进行验证，故用户在申办业务前还需安装支付宝APP并完成实名认证。此外，用户还可通过“上海交警”APP查找到“车管到家”平台的相关信息，下载相应软件进行申请。

企业用户申办业务时，请先到警邮双方指定的窗口办理备案登记手续，经窗口工作人员审核相关资料后，即可通过“上海EMS便民通”APP或热线电话提出具体业务申请。

企业用户备案登记受理地址：上海市静安区武定路458号洪安大厦1楼。

申办业务的具体流程是怎样的？

下载安装APP（含支付宝APP）→选择需要申办的业务种类，阅读相关须知→人脸识别验证身份→根据系统页面提示，采集所需的业务信息和材料照片→填写寄件地址并完成付费→工作人员后台审核，审核通过后制作相应牌证→邮政揽投员上门向用户交付牌证。以上流程针对补领牌证类业务（如补领机动车号牌、驾驶证、检验合格标志等）。如申请换领牌证类业务的（如驾驶证损毁换证、期满换证、超龄换证、遗失补证、损毁换证、转入换证、机动车号牌换领、行驶证换领等），根据规定必须回收旧牌证。投递员将在交付新制牌证的同时回收旧牌证，并将其移交至车管所。

此外，对于需要在旧证上签注相关信息并向用户返还旧证的业务（如申领免检核发检验合格标志（6年免检）等），待用户提出业务申请后，邮政揽投员将在2个小时内上门收取材料，将其移交至后台审核处理，工作人员完成制证后，再由揽投员上门交付给用户。

通过“车管到家”办理业务，费用如何缴纳？

“车管到家”服务模式下，业务申请、身份验证、费用缴纳等环节，全部通过网上完成。涉及牌证制作的，用户需缴纳相应牌证工本费（行政事业性收费）；涉及邮政上门揽收、寄递或回收牌证的，由上海邮政  EMS另行收取快递费。

申请业务后多久可以办结拿到相应牌证？

在符合申请条件的前提下，所有业务均可做到即时受理、需揽收材料的于2小时内上门服务。互联网平台面签注册、机动车和驾驶证变更联系方式等业务，审核通过后当日内办结；驾驶证遗失补证、延期换证、期满换证、超龄换证、损毁换证、转入换证、身份信息变化换证、延期审验、延期提交身体条件证明、开具驾驶人基本信息材料证明（用于申请境外驾驶证）、开具驾驶人安全驾驶信用情况证明、机动车补换领行驶证、补领检验合格标志、核发新车临时号牌等业务，审核通过后2日内交付牌证；机动车申领免检核发检验合格标志（6年免检）、补换领号牌等业务，审核通过后3至4日内交付牌证。

文：何易

责任编辑：孔韬

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