“老徐工作室”是青浦区朱家角镇沈巷社区的一间人民调解工作室，“老徐”徐新云是一名有着40年工作经验的资深调解员。在沈巷社区，“有纠纷，找老徐”已成居民们的一项生活共识。

“咚咚咚”！本周二一早，两名居民带着气敲开了“老徐工作室”的门，一边往里走，一边还在互呛。原来，这两人是住隔壁的邻居，都想朝外开入户门，但走廊空间有限，一家开门、另一家的门就打不开了，又互不相让，谁都不肯向内开门。

“房屋开发商是不会将转角处的两户都设计为外开门的。”老徐听着两人的争辩，心里有了底数，“那么，你们谁的门本来设计是朝内开的？”老徐问道。“是我。”其中一人满脸不高兴地嘟囔着。“那就是你私自改建了，理应恢复内开。”老徐说。如此，这件邻里小纠纷便有了定论。

做调解工作，一定要是非分明

“虽然调解双方各说各的理，但对是对，错是错，一定要是非分明。”这是老徐的工作信条。然而，在现实调解中，一件纠纷可能总要夹杂着一连串的误会和诸多无力改变的现实因素，“弯弯绕绕数不胜数，考验着调解沟通的方式和方法。”说着，老徐给记者讲起了之前的案例——

今年5月28日，在沈巷社区承包农田的老翟因疫情防控在家，便雇了无人机喷洒农药，但无人机喷洒的高度比人工的高，喷出的雾状农药被西南风吹向了下风处，不巧，这里正是小王承包的虾塘，农药造成塘内基围虾大批死亡。而后，小王多次寻找老翟讨要赔偿，但找了一个多月，怎么也找不到人。于是，小王认定是老翟故意躲起来逃避赔偿，气得找到“老徐工作室”帮他评评理。

老徐把二人请到了工作室。“二人吵得快把屋顶掀翻了。”当时的场景，老徐还历历在目：小王叫着“你要赔我10万块”，老翟喊着“我一分也不赔给你”，撂下一句狠话就拂袖而去。老徐赶忙追了出去，耐心安抚着老翟。细细询问才得知，原来老翟喷完农药就立马赶回外地老家了，因他妻子身患重病，急需手术，老翟就在老家陪护了一个多月，医疗费也花了20多万元，“我不是不想赔，但眼下我怎么可能一下子拿出10万元？”老翟无奈地说道。

了解完这边的情况，老徐又赶忙回到隔壁小王那里，晓之以情，为二人解开误会。“作为丈夫，老翟为妻子住院开刀治病护理和筹措医疗费，不是逃避赔偿，望你理解。”小王得知真相也坦言，刚才说的10万元赔偿是一时气话。

在老徐的努力下，老翟和小王重新回到一张桌子边，仔细评估损失，经诚恳商议后，赔偿费最终降至1万元。老翟二话不说，当即签下人民调解协议书，并很快履行了给付义务。

老徐今年虚岁六十九了，之前在朱家角司法所工作，退休后成为社区一名人民调解员，为邻里乡亲们化解矛盾纠纷。他独创的“老徐调解工作法”，包括“一听”（倾听）“二解”（了解和解释）“三心”（热心、细心、耐心）“四到位”（查清事实、沟通协调、纠纷化解和回访落实到位）。他告诉记者，每年工作室都能为居民化解几百件纠纷，今年1月至今，工作室已达成了373份人民调解协议书，“基本每天都要处理一到两个纠纷”。而提起老徐，社区居民们也纷纷竖起大拇指，有人说，老徐就是身边的“老娘舅”。

居民把社区中心当成第二个“家”

事实上，对沈巷社区的居民来说，近年来，“家门口”的生活更便捷舒心了，不仅仅是因为“老徐工作室”的存在。今年11月，沈巷社区刚刚通过“幸福社区”的验收。在这里，社区中心集聚了社区卫生服务中心分中心、社区事务受理服务中心分中心、城市运行管理中心分中心、社区文化活动中心等多项镇级资源，为居民提供丰富的党群服务、文化宣传、医疗咨询、体育健身等活动服务。社区不仅成为生活的地方，更是居民的精神家园。

住在附近的吴阿姨告诉记者，退休后，她经常和好姐妹一起在这里唱唱戏、打打乒乓球，生活变得多姿多彩，而且到了假期，她还会带孙子来玩，“我已经把社区中心当成自己第二个‘家’了”。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。