小区居民户数多，居委干部人手少，疫情封控期间，如何解决家门口的“最后一百米”运送难题，成了社区的一桩心事。

封控日久，人们逐渐了解自己小区的转运小组，他们无怨无悔地完成“最后100米”的转运，从小区大门口到各楼栋，人们对那支转运小组活跃的身影也愈加期盼。张江汤臣豪园三期（以下简称汤三）就有这么一支队伍，这里的普通居民们支撑起了这个转运队伍，从清晨到深夜，从封控第一天到未来最后一天。

他们之中，有年过半百的退休教师、刚步入社会的年轻博士，也有创业公司CEO、上市公司高管，他们或拉着平板车，或骑着电瓶车，或开着自家的小轿车，往来于小区大门和各楼栋之间。

从3月底至今，汤三开启了“足不出户”的管理模式，为了保障近4000人的小区“最后100米”的物资转运需求，大家自发成立了转运小组。

转运小组每天两或三班，每个班次约4-6人，1人负责协调、1人负责物资消杀，其余几人按照划定区域负责物资转运。每天早上9点30分，转运小组的志愿者就要换上“大白”，准备第一个班次的工作。“超长待机”“连续作战”已是常事。张江汤臣豪园三期共有近200位居民志愿者参与了转运小组的转运工作。

这“最后100米”的故事，既平凡又充满无限温暖。

转运小组部分志愿者合照。

张晓峰 转运小组组长 45岁 医疗企业合伙人

“超人”张晓峰。

“ 我们已搭建了转运小组工作体系”

我是在小区封闭第五天左右报名的志愿者，之前以为是封闭测测核酸，没想到形势会越发严峻。

我有医学背景，所以一开始报名了核酸“大白”，完成一些核酸检测的辅助工作。刚加入小区志愿者群时，群里的志愿者不足30人。短短两周时间，现在志愿者群里已有200多人。当了小区志愿者后，我就把公司所有事情都交给了合作伙伴，全身心地投入到志愿者工作中。

大约在3月29日，小区进入了“足不出户”模式，大量的外卖、快递等都堆积在了北门，于是各楼栋志愿者就开始自发帮忙搬运至各个楼栋口。但渐渐地，我们感觉到这不是个长久之计。于是，4月2日，居民志愿者老杨和浩泉就召集了我们几个核心志愿者商量对策。对于成立转运小组这件事，大家一拍即合，我也主动揽下了负责人的担子。但因为之前没有先例，不知道应该怎么操作最好，只能一步步摸索。

决定成立转运小组当天，我们就在志愿者群里招募了有私家车、电瓶车的居民志愿者来参与小区转运工作。当时居委的防疫物资非常有限，很多转运志愿者没有“大白”衣服，都靠邻居赠送或从自家找一些防护装备。

一开始我们排了两个班，10:00-14:00和14:00-19:00，4-5个人一个班，1人负责消杀，1人负责协调，其他人负责转运。

大家有用两轮电动车运货的，有用平板车拉货的，有用私家车装货的。虽说晚上排班是到19点，但是几乎没在19点准时收工过。为了保障居民都能尽早收到物资，转运志愿者干到20点、21点都是“家常便饭”。

就这样运转了3天后，我们转运小组的规模扩大到20多人。但考虑到离小区解除封闭可能还会有一段时间，仅靠这20多位志愿者轮轴转，一来他们身体吃不消，二来大家车子的油也撑不了太久，肯定需要更多“新鲜血液”。

于是，我们开始在业主群里号召有条件的居民来加入志愿者，助力转运工作。

随着加入转运小组的志愿者的增加，我们也开始调整班次，缩短了每班的时间。从原来的两班改成了三班，从上午十点到晚上九点，每班6+2人，依然是1人负责消杀，1人负责协调，其他人负责转运。但因为人才公寓有1000人左右，很多住户不能做饭，外卖较多，所以每班有2人专门负责人才公寓的物资转运。

中间有几天室外气温达到了31度，转运志愿者要穿着防护服戴着口罩面罩搬运物资，防护服不透气，非常闷，口罩面罩戴久了也很不舒服。但由于防护服都是一次性的，为了节约防护服，大家在当班期间都会尽量克服，不去脱换。

让我感动的是，在转运小组中，“娘子军”撑起了半边天。起初，考虑到转运物资需要大量的搬运工作，女士可能吃不消，我们比较倾向安排男志愿者来转运。

但实际上，女士们都不需要特殊照顾，有的直接搬了消杀完的货就往车上装，有的拖着平板车、骑着电瓶车，也一趟一趟地来回运。

后来，越来越多小区居民加入了转运小组，特别是在周末，很多平日需要居家办公的居民，都非常积极报名转运工作，这让我们很欣喜。

有的志愿者甚至一边转运，一边开着电话会。有时临时出现缺人的情况，只要群里说一声，就会有志愿者主动顶上。

目前，我们已经基本搭建了一个比较完整的转运小组工作体系，不需要依靠某些固定人员，只要有合适的志愿者，按照转运小组岗位安排分工，就可以将转运工作顺利开展下去。

我很高兴能和大家并肩作战，大家来自各行各业，此前大都素不相识，但现在为了共同的目标，一起贡献着自己的力量，不畏困难，不计得失。这段时间我也认识了很多邻居，他们时常的关心和问候，也让我心里很温暖。

陈荣耀 转运小组协调员 40岁 地产营销经理

“上岗”时的陈荣耀。

“我有时间、有车、有力气，我就应该去”

我平时的工作主要是与客户打交道，小区封闭后，我的工作基本就停了。所以我就想着，能为小区出点力也是好的。

于是，当我在业主群看到小区招募志愿者时，我就报名了。但那时候也不知道志愿者需要做什么，就一直也没怎么出上力。

后来了解到转运小组需要转运物资，我正好两轮、四轮都有，两部四轮车子也都是正好满油的，就算车没油了，我还能靠腿。我有时间、有车子、有力气，那我就应该去。

虽然在这个小区住了十几年，但我其实对于楼栋分布不太熟悉。前期就是看到自己比较熟悉的楼号，就直接帮忙运了。

一开始我也和很多人一样，不太明白为什么会有大量的外卖和矿泉水需要转运，感觉这样的“非必需品”既不利于小区防疫，又会增加转运志愿者负担（很多志愿者都是中年人，体力各方面都赶不上年轻人）。

但后来我了解到，小区有几栋楼是不具备做饭条件的，他们很多人都是刚步入社会的年轻人，之前每天的三餐都是靠单位、食堂或者外卖解决。小区封闭之后，他们大多数情况下只能叫外卖。而且很多人没有烧水壶，没有矿泉水等于断了他们的“水源”，加上小区很多邻居家有需要喝奶粉的宝宝，冲奶粉也需要矿泉水。所以，后来我当班时，一般看到这类物资，都会尽量第一时间安排配送，尽量不耽误他们用水。

这些天来，我最大的感受就是，大多数的邻居都在用自己“擅长”的方式为小区出力。比如，很多小区业主要居家办公，没时间出来，他们就把自己的电瓶车借给转运小组；有些居民家里有孩子，不方便出门，他们就选择在家照顾好孩子，顾好小家，这也是一种支持的方式。不管怎么样，小区好了，大家都会好。“大家”安全了，“小家”也就安全了。

当然，不和谐的声音难免也会出现，对于这些言论，我心里是愤怒的，但后来想想也能理解。

许义飞 转运小组协调员 28岁 药企高级研究员

“转运人”许义飞。

“做到心中有数，才能做好统筹”

小区封闭后，我做过团长、守过楼栋，分发团购物资时，发现转运志愿者特别辛苦，而且人手不够，于是就报名了转运小组。

因为我是学化学专业的，所以一开始安排我做过消杀岗位。后来协调岗位缺人，我正好时间比较充裕（我平时的工作主要是做实验，居家做不了实验，相对其他上班族来说，居家期间的工作会轻松一些），能长时间参与转运工作。于是，4月7日后，我就加入了转运小组的协调岗。

协调岗需要花大量的时间熟悉转运小组的工作，但大多数居民志愿者都是在工作之余抽空来做转运工作，因此，要找一个合适的志愿者来做协调岗不是易事。所以，直到4月6日前，都是峰哥自己扛下了协调岗的工作，从早干到晚。

协调岗既是转运小组的“大脑”，也是哪里缺人都需要随时顶上的机动岗。不仅需要根据每班的人员配置考虑如何分工，还要根据志愿者的实际情况，考虑如何更合理地分配运输路线；要教新加入的志愿者穿“大白”衣服、熟悉消杀方法，还要做好团购到货前的整理以及到货后的登记和联系工作。

“当大家站的视角完全不一样时，对同一件事情的看法也特别不一样”，这是参与转运小组工作给我带来的最大感悟。比如说团购，没有做过团长和志愿者的人，可能不会理解为什么要鼓励大家尽量不团冷饮、饮料和啤酒这类东西。

有时过一晚后，早上就会有不少团购堆在北门口，于是我每天就会提前在家里把即将到货的物资整理、更新到表格里，比如哪些是冷鲜的、哪些是重物，哪些团长是靠谱的、哪些团长是需要帮忙的，做到心中有数，才能做好统筹安排。比如，要是有100箱面粉或是200箱蔬菜要来了，我就会提前安排消杀志愿者准备消杀的试剂，提前让转运志愿者空出两到三辆车，方便到货后能优先转运。

许义飞整理的每日团购到货表。

我记得最夸张的一次是在一个多小时之内来了6个团购的物资，差不多有1000件东西。还好那次提前有计划和准备，所有物资在消杀后，基本2个小时左右就全都转运至各楼栋了。

我是去年从美国博士毕业回国后，因工作原因来到的张江。一月份刚搬到汤三，我住在汤三的时间满打满算一共也才3个月左右，跟周围的邻居也不熟悉。但封闭这些天以来，我收到了很多邻居的善意，我把邻居对我的付出，一件件都记在了手机记事本里，之后有机会、有时间，我也想要回馈他们。

杨柳 转运小组消杀员 27岁 计量院助理工程师

“看哪班缺人我就补哪班”

这是我住在汤三的第五个月，去年研究生毕业入职计量院后，才搬到了这里。小区封闭后，了解到小区需要志愿者，于是我就报名了。

我平时在单位做实验比较多，封闭之后去不了单位，工作也就暂时搁置，不用居家办公，有时间做志愿者。

和许义飞一样，我一开始也是做守楼志愿者，后来发现转运小组需要消杀志愿者，我又正好有相关背景，感觉这个工作我能做，于是就报名了物资消杀工作。

物资消杀是转运环节中重要的一环，前期专业人员也对转运小组进行了消杀环节的培训。各类物资到达小区门口后，消杀志愿者需要第一时间进行消杀，以保证物资的安全。

有些居民可能会觉得我们消杀会对他们的食物有损害，但其实消杀都是在合理范围使用乙醇或者稀释过的过氧乙酸，它浓度都是很低的，对病毒来说它们是非常有效的消毒剂，对人来说其实影响不大的。

志愿者的排班都是通过在线表格发布，然后每个人根据情况自己去填写。我时间相对那些需要居家办公的人来说更充裕，所以我一般都等其他志愿者填好之后，我再去“补缺”，哪班缺人补哪班。

这段时间，让我感到惊喜的事情很多。有志愿者开始给“大白”衣服上画画是其中一件让我特别惊喜的事。

杨柳的朋友圈截图。

每天穿着“定制”款“大白”，感觉做事都更有动力了。

另外，有同楼的邻居知道我和同事在家不方便做饭，还经常帮我做饭，这让我又感动又觉得很不好意思，感觉白吃白喝人家的。希望以后解封了，能有机会去感谢下邻居。

郭慧芳  转运小组成员 32岁 绘画老师

“第一次感受到了画画的力量”

郭慧芳在防护服上画了“超人”图案。

我自己是开绘画工作室的，小区封闭之后也就闲下来了。

我住在6号楼，我们楼的楼栋志愿者在小区封闭后为我们楼做了很多事情，每天都非常辛苦，我挺感动的，总觉得自己也应该为大家做点什么。

虽然家里长辈很支持我，但考虑到家里宝宝还小，难免有些担心。后来刚好看到业主群说小区缺转运志愿者，我感觉这个活我能做，于是也没有多想，就直接报名了。

刚开始我是有点不适应的。倒不是因为搬运的东西有多重，主要还是防护服的闷，让我有些透不过气。加上长时间闻着酒精，让我感觉嗓子也有些不舒服。后来还是咬咬牙坚持了下去，感觉累并快乐着。

某天和我学生家长一起做志愿者时，他提议让我在防护服上画画，给大家增加点乐趣。于是，我就抽空回家拿了马克笔。

不过因为“大白”们都比较忙，站着也不太好画，所以那天就只能在“大白”衣服上画一些简单的图案，比如爱心、小熊之类的，大家也都很开心。

也是从那天开始，我会提前一天把第二天需要用到的20多套防护服都带回家画上图案。虽然经常都要画到后半夜，但我乐此不疲。

让我感动的是，有时候我来不及画，邻居家的女孩和她妈妈，还有我的两个学生也都会帮我一起画。

我很多住在汤三的学生和家长看到防护服上的画后，都很想参与为“大白”画画的“工作”。

但是考虑到安全问题，我就让他们提前画在卡片上，并写下祝福语，我再一张张收集起来，往防护服上贴。第二天孩子们看到“大白”背上贴着自己的祝福，都非常开心。

郭慧芳学生为大白绘制的卡片。

从开始画“大白”到现在大概有一周了，我一般会参考一些卡通人物，画一个系列。有时志愿者有特别想要画的也会私信发给我。

画了这么多年画，这是我第一次感受到了画画的力量。

后记

来势汹汹的疫情如同一面镜子，映照出一幅幅温馨感人的画面，映照出邻里之间的相扶与共的真情与温暖。春来春去，疫情终将过去，但是他们奋战的身影将留在每一个汤三人的心中！

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