面对疫情，心理疏导与精神充能也是共克时艰、携手抗“疫”的“特效药”。在这场疫情狙击战中，共青团上海12355热线依托“双线”加强心理干预，开展线上心理咨询；上海少先队开展“云”关爱活动，以线上微课堂的形式，为家长提供“锦囊妙计”……

突如其来的情况让正在方舱医院隔离治疗的初一学生小周无所适从，还与同在方仓隔离的家人发生了口角，致电家中其他亲人也未获理解，这让她感觉特别孤独无助。她突然想起学校老师曾经介绍过的12355热线，于是尝试着拨打并接通了。

小周在电话里不停地啜泣，叶老师耐心倾听，鼓励她慢慢倾诉近日来的苦恼，在充满真诚、共情的引导下，她逐渐平复心绪，理解家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知。

在这个特殊时期，上海12355每天都会接到各种诉求。居家办公的家长、线上网课的青少年，“闷家”期间亲子矛盾频发；抗疫一线工作者面对连续不间断的工作、群众的误解与抱怨，就想“找个地方说说心里话”；还有的青年，每每看到核酸报告“待上传”三个字，就担心得睡不着觉……上海12355的志愿者们开足马力纷纷加入居家抗疫心理志愿服务中，保障12355电话热线和“青小聊”网络专线“双线”不间断服务。

据悉，疫情防控状以来，共青团上海12355青少年服务台立即组建工作突击队，依托“双线”加强心理干预，并全程跟进“青小聊”网络平台运维，确保热线、网络服务通畅。3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，1对1心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。

为了给志愿者们以专业上的支持，上海12355邀请专家和资深咨询师，为他们提供有针对性的线上讲座和专业督导。遇到疑难个案，专家团队也会及时跟进，为志愿者们增能，帮助志愿者们为来访者提供更专业的服务。

据了解，在疫情期间，求医问药、缺乏物资、处于隔离状态或即将被转运的确诊人员的来电也较多。上海12355也主动跨前一步，通过收集、汇总本市各类官方为民服务热线和资讯，形成《上海12355为民服务热线合集信息表》并持续更新，为接听解答相关求助提供力所能及的服务建议。

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