疫情之下，独居老人、重症病人、不能自理的残疾人和特困家庭等特殊人群的需求更加突出。上海正加紧完善针对上述四类人群的兜底机制，精准排摸、迅速解决需求，努力筑牢疫情防控的民生底线。

特别对于独居老人，3月中旬起，市民政局先后多次部署加强老年人等重点人群保障工作要求，陆续发布相关通知，要求各区高度重视高龄独居老人等特殊老年人群体的关心关爱工作，充分发挥社区养老顾问服务网络、“老伙伴”志愿者等积极作用，尽力为老年人排忧解难。截至目前，全市养老顾问、志愿者等跨前一步，累计为全市约35万名高龄独居老人提供服务超过百万次。

为阻断疫情传播链条，沪上各长护险护理机构纷纷按下“暂停键”。但对于一些有着照护刚需的老人而言，相关工作在各方努力下还是作出了新尝试，在符合疫情防控规定前提下，一些长护险护理员得以住进老人家中，在特殊时期陪伴照护老人。

黄英，上海福虹护理站的一名长护险护理员。就在浦西封控前一天，她受到高龄失明老人尹阿婆邀请，住进老人家中。             住进老人家中，意味着24小时服务不间断。最初，黄英多少有些不习惯。每天晚上，她就蜷缩在尹阿婆家的沙发床上，总是睡得不踏实。“老人就在隔壁，总会留意房里阿婆的动静，看看需不需要帮忙”。

住家的日子里，“喂饭”是黄英工作量最大的任务之一。尹阿婆吞咽功能不佳，只能吃半流质食物，进食速度也缓慢。黄英每次都耐心劝着老人，“慢慢吃哦，不着急”。那一刻，黄英觉得，眼前的老人，就是自己要照顾的家人。

住进老人家中的护理员们，也与老人建立起更深层的情感联结。特殊时期，老人心里免不了彷徨焦虑。黄英总会劝慰老人：“怕什么，你看有我在这里陪你呢。”而在黄英心情郁结时，老人仿佛也有心理感应，总会温暖地拍拍她。虽然有时无法用言语表达，但一个细小的动作，也会有着莫大安慰。

疫情之下，独居高龄老人的陪护被许多人记挂在心。上了年纪的他们，许多都伴有慢性基础疾病，从量血压血脂到测脉搏，要实时掌握身体变化情况。除住家护理员外，不少养老机构、志愿者们也以多样方式关怀老人。有的每天主动拨打关怀电话，关心老人身体情况；有的就地支援社区，代配药、代买菜，默默守护着独居、高龄、失能等特殊困难老人，在特殊时期为他们筑起温馨港湾。

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