“喂，您好，这里是徐行镇‘12345’市民服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，疫情来袭，除了逆行者冲锋在前，在徐行镇还有这么一群人，在特殊战场用自己的声音传递着温暖和力量。

4月3日上午，徐行镇曹王村村民伍某通过“12345”市民热线求助：伍某是癌症患者，需要定期配靶向药物，但该药物只能前往徐汇区胸科医院配置。目前，由于疫情封控无法前往，曹王村工作人员也曾上门帮其通过互联网医院配药，但由于跨区原因未能成功，所以希望能通过热线求助帮助配药。

一边是疫情封控“足不出户”的要求，一边是群众急切的用药需求。徐行镇热线工作人员与曹王村工作人员进行多方沟通，经协调，通过区级药物清单进行填报配药，并安排志愿者和专车连夜前往徐汇区定点医院配置靶向药物，并于次日清晨送至村民伍某手中。拿到所需的药品后，来电人十分感激，并再次拨打“12345”市民服务热线表达内心的感激：“你们一直在帮助我，非常有耐心，不厌其烦，最后把救命的药物送到我手里，在这个特殊时期我要表达真心的感谢，真的谢谢，辛苦了。”

本轮疫情以来，徐行镇12345市民服务热线话务量屡创新高，也给热线带来了前所未有的压力和考验。4月份以来，热线已接市民涉疫情来电超过592件，其中疫情相关诉求超过448件。

疫情期间，徐行镇市民服务热线工作人员和奋战在“抗疫”一线的同志们一样，舍小家，为大家，日夜坚守在热线前，将市民的急难愁盼提级提速，优化服务，快速协调，及时解决疫情封控期间居民就医服务、生活保障、困难救助等一系列诉求，成为政府与百姓沟通的“连心桥”。

作者：李志远 薄小波

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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