当前，上海正坚定不移地执行“动态清零”总方针，许多社区仍处于封控管理、居民足不出户的状态，部分长期用药患者面临断药风险。同时，在供给、配送端人力和运力紧张的情况下，如何买药成了许多人最亟需关心解决的事。除了医院，零售药店也是居民药品的重要保障渠道。特殊时期，上海第一医药围绕“保基本刚需+供特药特需”，对社区居民药品需求进行保供。根据患者病种配置基本药物目录，提供“基本保障+特殊用药”需求登记服务。

“即日起，我们将对重点服务区域，以‘中心大仓+中心店’的模式，来覆盖全区域的市民用药需求。” 第一医药财务总监林华艳表示。

具体来说，第一医药目前已设定黄浦区、徐汇区、虹口区以及崇明区作为重点服务区域，通过虚拟店接单的模式，采用下单之后48小时内进行统一药品配送到小区的服务。在操作上，以大仓为配送中心仓，同时辅以药品齐全、面积较大的三家门店作为服务中心店，包括南京路的第一医药商厦、徐汇区门店、崇明大道店，以此满足上述区域的市民用药需求。

随着“三区”政策明朗，药店应开尽开的趋势明显。截止到目前，第一医药在营或者已恢复营业的门店有34家，分布在全市11个区。林华艳表示，在各区恢复经营的门店，第一医药将做好3公里半径的社区居民服务。

详细来说，第一医药将由门店的店长牵头，与本店周边的三公里范围内的街道或社区居委会取得联系，指定药店店员(以职业药师为主)作为每一个小区的专属服务人员，开展药师健康的咨询服务管理。根据估算，一个店员约能覆盖十个小区。小区的团长则负责小区居民在药到家上面的自费购药的操作指导以及医保卡购药的相关资料的收集工作，店长和店员直接和药师，通过社群等工具，对基本的一个病种和基本药品进行的远程线上展示，为小区的居民开展药师服务和用药指导、健康咨询，并且通过药到家App来进行接单，实现远程服务，确保宅家用药不间断。

在服务渠道上，第一医药将开启“线上线下+医保支付”的模式全面满足市民购药需求。线上线下，即充分发挥百联自有平台优势，市民可在i百联app“药到家”平台上完成药品下单，由第一医药大仓进行集单配送到小区，再由小区“团长”完成分发。针对封闭小区内需要医保支付的市民，由医保门店对接社区志愿者，或建议由志愿者直接到药店购药；在个别特殊紧急情况下，门店店员上门对接订单配送以及收还医保卡事宜。据悉，每户居民购买的药品、社保卡、病历卡及pos小票以户为单位进行打包，袋子包装上会明确标注户号统一由志愿者或者居委派送给居民。

在配送保障上，第一医药将加快优化流转，启动云店、中心店以及仓库集中分拣直送的业务模式，突破线下在营网点数量有限的不足，最大限度提升特殊时期药品保供服务范围。

同时为最大限度提升药品保供服务范围，全方面履行订单及时有序配送至社区，百联集团协调旗下企业特派10辆保供车辆支援第一医药，以保障门店及时补货，保证最后3公里触达流畅。同时，第一医药物流中心也将全力满足营业门店供货，与百联服务车队共同携手，最大限度保障特殊时期居民用药需求。

另据悉，百联集团紧急承担了全市1200 万户家庭防疫包供应任务，包括1.2亿个抗原、2.4亿只口罩，截至4月15日21时，第一医药累计已交付抗原检测试剂近1.2亿人份，口罩近1.2亿只。

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