晚上10点一到，腾讯会议端口，30余位社区志愿者齐刷刷上线。这已经成了疫情发生后，徐汇区漕河泾街道嘉萱苑小区居民志愿者雷打不动的习惯：复盘一天的防疫志愿服务，群策群力解决实际困难，让流程、组织架构更明确、规范。

“搁之前，高楼邻里联系少，有些连对门是谁都不知道。”嘉萱苑小区，总共921户2400多人，是建成于2004年的典型商品房小区——“志愿者多是楼组长、老同志”“除了办证明，年轻人很少主动联系居委”。

没曾想，当疫情突如其来，结合党员“双报到”，嘉萱苑居民区党组织搭平台，充分挖掘居民资源。社区能人各展所长，居民自治的积极性和主动性很快被激发，协助居委打配合将小区安排得妥妥贴贴、井井有条。以微信群为纽带，一个指尖上的“熟人社会”竟也慢慢构建起来，邻里关系被“捂热”，“谁有困难就撑一把、助一力”。

一次核酸采样，“激活”了一群社区能人

在嘉萱苑，此次共112名党员挺身而出。

“我们做数学模型的，但凡有一个点儿卡住，整体就‘过不去’。”70后社区居民王晓峰是其中一员，党龄27年，也是上海市生态气象和卫星遥感中心主任。数学模型是他的强项，也用在了核酸检测：错开居民的路线轨迹，避免人员聚集。

“事先都要先预设可能发生的问题，想好解决方案，如果实际执行时有问题，再优化调整。这样一来提高效率，也节省大白资源。”4月1日的核酸检测前，他主动请缨写了核酸带队流程，事无巨细：譬如由上楼岗至最顶层启动叫门。自上而下，逐层向下。每叫出一户，专梯下楼，并同步在工作群告知本次门牌号；组长在底楼迎接下楼居民，并检查号码牌，做好标识；检测家庭和检测完毕家庭同时使用电梯情况发生时，优先安排未检测家庭下楼等。

在东亚银行（中国）任职的姚峻成为队长，利用数据统计优势统筹人力安排，被大伙儿推选为总指挥，志愿者队长；在上海市统计局任职的朱婷每次核酸必出场必带队，是志愿者副队长——连同王晓峰，三个人就是一支队伍，统筹整体工作。

王毅、陈莹、张绮、宋华、胡冶平、陈长盛……如滚雪球一般，志愿者人数越来越多，新问题也在日常生活中浮现：比如社区垃圾、物流快递管理。他们一合计，将志愿者划分为核酸检测组、管控组、货运组、物资采购组、数据及宣传组、统筹组6个组别，“分别响应居民的不同需求，也力争做到志愿者专心做一件事，不容易出错”。

一些“新组别”也时不时“冒泡”：数据整理分析趋势、摄影摄像记录温情瞬间……高手也是有心人，群里的志愿者很快超过了100人，眼下，志愿服务招募都以接龙形式，“常常只需要4位志愿者，但接龙的人数超过了原定需求的两倍，只能留到下午的活动”。

一个微信群，构建起指尖“熟人社会”

早在3月31日晚，志愿者们就挨家挨户摸排楼栋里的人员信息：谁家有老人？有没有需要帮助的病人？在王晓峰那张详细的EXCEL表格里，备注了“两位老人，无手机”“家有学生，要考试”，甚至三口之家有妈妈是医务工作者，无法回家也被备注上，多多关注。

同时，每个楼栋的微信群也在建立起来。平日里，邻里话不多，但当生活被折叠成小空间，楼栋微信群，忽然成了居委会连结居民的纽带。通过微信群，社区居民不但可以及时了解社区发生的最新事，还与同楼栋居民更加紧密了，社区团购也在其间进行。

王晓峰告诉记者，针对一些不规范的团，社区团购也在大家的集思广益下出了两版指导，建立了审核机制及后续送货问题。“目前在优化，马上出第三版。”

邻里关系更近了。一些紧缺的民生保障物资，常常有年轻人手速快，但抢到后却让出来：我们小两口吃不多，留给同楼栋更需要的老人。

到货后，“两侧货架、地上，满满当当”——这是社区志愿者宋志平亲历的“送货实况”。必须先对所有货物消杀，然后一栋接一栋地配送。”他说，他们用电动车和脚步丈量了小区一圈又一圈，每次他们把通知货物送达的照片发到群里时，“是居民最心安的时刻，他们的一句‘谢谢’我就很满足”。

也常有居民担心志愿者没空购买“补给”，主动送物资给志愿者。微信群里，平日里“从早到晚忙工作的隐身侠”也“现身”了，发动热心居民们一道，为辛劳的物业工作者、保洁人员捐款捐物。消杀用品、免洗手消毒凝胶、300套防护服……大家千方百计找渠道，买下来赠送给“一线战士”。

“社区事务中，年轻人比较腼腆，与邻居、居委的连接相对弱。”同为社区志愿者的胡敏赞说，“但党员亮身份、冲在前的气氛下，年轻居民都很受鼓舞，上次核酸还有小青年问我希望加入。”就在昨晚，17号楼的4个男孩子还把楼栋的货物给“包圆”了！他们觉得，这些天大家辛苦了，该轮上他们出力了。群里，居民们夸他们“又暖又帅”，“正能量的气氛中，居民的社区认同感与归属感就来了”。

作者：王宛艺

图片由采访对象提供

编辑：占悦

责任编辑：祝越

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