老吾老以及人之老。疫情之下，部分不会上网的特殊人群成了“沉默少数”。越是“沉默少数”，越需要投入格外关爱。为此，在宝山区友谊路街道，一场特殊帮扶行动正在进行。

“#接龙，请居委上报4月10日有关独居老人情况以及餐食是否落实到位……”这是“友谊民政”微信群里每天都会进行的固定操作。独居老人每时每刻的情况都在变动，前一天不需要帮助的老人，或许后一天就需要介入帮忙。为此，在街道、居委会的合力关爱下，每位辖区独居老人的“生活数据”都定期在群组中汇总。

“您好呀，我这边是友谊路街道服务办的工作人员，由于此次封控时间较长，特地打电话来问候您一下”

“您一个人在家，有什么需要解决的困难吗？”

“好的，这个问题我记录下来了，我们会帮您协调一下，现在还缺蔬菜吗？”

“您防护好自己，有什么需要随时电话我们，好不好？”

……

为精准了解特殊人员的需求，关心关爱他们的生活情况，工作人员小汤每天都要与辖区里受封控影响的特殊人群保持电话密切联系。一天电话近百通的小汤说，虽然其电话不是公布的热线，但许多独居老人、残章人士都知道。“我们每天坚持和他们保持电话联系，像孩子一样和他们聊聊天，老人家就不会那么恐慌”。

其实，疫情伊始，友谊路街道就启动了“线上电话问询排摸、线下服务到门”的特殊关爱服务。街道服务办年轻人，以九宫格为单位，网格化对口联系各居民区，全覆盖排摸各街道受疫情影响的困难群众，重点排摸困难独居老人等特殊人群。对忙于各项防疫工作的居委会而言，这些强力外援，助力聚焦独居、高龄、行动不便等重点人群开展主动关爱、防疫宣传、需求问询、心理疏导等服务，及时掌握老人疫情期间的居家状态、身体状况、困难诉求，努力形成覆盖辖区的困难群众生活物资应急保障网。截至目前，已开展帮困行动10余次，受助帮扶对象近5000人次。

在一次次求助电话中，工作人员们也遇到过数不清的各种难题。甚至还有学校保安反映自己没饭吃。为此，小汤和她的小伙伴们都一一记录下来，并和居委共同给求助者送去了饭菜。

友谊路街道老龄人口占比较高。对不少独居老人来说，“一餐饭”是刚需。目前，街道坚持在疫情期间为老送餐“不打烊”，民政干部们和社区志愿者，接力做好辖区内特殊老年对象送餐到楼组或送餐上门服务。社区的送餐员们坚持服务，尽力保障老人每天都能准时收到冒着热气的餐食。志愿者们还积极发挥自身优势，通过社区团购、线上代为采购、联系街镇相关保障部门等多种形式，帮助老人解决买菜问题。

封控期间，配药难也是特殊人群的一大难题之一。为全力解决疫情防控期间“配药难”，四处搜寻整理购药渠道信息，尤其是要及时为老年人购买降压药、降糖药等长期服用药品以及处方药等。同时，通过居委干部等直接对接社区特殊人群的用药刚需情况，及时代为配药。

小马是负责关心关爱特殊人群的工作人员之一，刚刚忙完一天工作的她说：“4月10日那天，天气温高达30°，烈日之下，工作人员体能不足险些晕倒，还好带着足够的水。大家一边不停地喝水，一边不停地搬送物资，心中不停地想着：我们要保存自己的战斗力，千万不能在这里倒下……老百姓还需要我们！看到老百姓心满意足了，我们就觉得特别值得。”

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