在嘉定区安亭镇，有一个安研社区，下辖5个小区，但社区的工作人员加上人口协管员仅有10人。从3月17日 第一次有小区因为疫情进行管控到现在，一些小区已经管控近一个月。但居委会却很少收到居民们的投诉，整个封控过程中，社区也从未请求上级单位安排志愿者下沉社区。这是因为这个社区除了充分发挥志愿者作用外，更是积极探索了“居民自治”的战疫模式。
居民自治，让疫情防控因地制宜
铂悦西郊小区不仅封控着100多户居民，还有140多名装修工人。封控刚开始的时候，相比有家可住的居民来说，工人们无家可归。伙食、住宿，这些基本生活问题无法得到保证，致使他们的情绪极不稳定。
志愿者费华找到工人，询问他们的目前遇到的困难。得知他们缺少大米后，他立刻发动小区居民募集物资，很快就筹集了五六十斤的大米给工人们送了过去，这使工人们很是感动。因为工人们大部分居住在毛坯房或者工地上，费华便和小区物业做好沟通，随时对工人们居住地的各种生活设施做好维护。生活得到保障后，工人们的情绪得到平复。能如此有条不紊解决社区隐患的费华并非是居委会的工作人员，而是一名业主。
费华在外经营着年营业额过亿的贸易公司。但现在，他的身份是小区的“大管家”，管理着小区志愿者和居民们的防疫工作。每当居委会有最新指示时，费华会第一时间安排人员开始行动。
在费华看来，居民自治带来的最大好处就是可以因地制宜，最大化的满足居民们的各项诉求。他给记者举了一个例子，小区除了集中核酸采样外，最多次开展的是抗原试剂自我检测。因为发放抗试剂的时间较早，以往都是志愿者把抗原试剂放在门口后敲门提醒，费华觉得这既不人性化也没有效率。为了能够快速高效的完成这次任务，费华针对一些群体制定了不同的方案。
第一种是家中有三岁以下儿童的家庭，为了防止敲门会影响到孩子的睡眠，志愿者们先用微信进行通知，后拨打电话通知，实在无法通知后才会上门。这样由轻到重的通知方式，得到了居民们的一致好评。第二种是家中有孩子在上网课的，费华会优先安排志愿者给他们送上抗原试剂，防止耽误学习。同时，每位志愿者还会告知家长，孩子如果网课过程中碰上技术性问题，他们可以帮忙解决。这样温馨的举动让居民们不仅可以快速完成自检，同时对于小区的各项防疫工作也更加配合。
目前，小区的志愿者从最初的2、3人发展到如今的17人。对于小区的管理，费华还参照了他在自己企业里开展的快乐管理。他表示，在目前的态势下，只有让居民快乐才能更好的开展工作。
资源共享，定点帮扶，温暖居民有信心
在华庭别墅小区中，胡峥和她的志愿者团队里，同样分为了小区巡逻、物资发放等多个小组。但不同的是，他们的志愿者个个都可以独当一面，任何一样工作，都可以胜任。这得益于胡峥一直施行的志愿者轮岗制。她在每天安排各个小组的志愿者时，都会保持不断轮换。小区封控到现在，每个志愿者都已经能够熟练的面对任何一个志愿者岗位，这也极大的提高了工作效率。
在胡峥看来，居民自治让小区人与人之间的关系更加紧密，最初带来的就是资源上的共享。通过小区业主群，大家在群分享自己的物资采购渠道，这样不仅让居民的物资采买方便快捷，同时也极大的增加了居民们的信心。而胡峥和自己的团队需要做的，则是维持居民们的团购秩序，保证采买渠道的资质和物资运送入小区后的消杀工作。
此外，针对社区里的孤老、独居老人、纯老等不会团购物资的居民，胡峥则安排志愿者一对一代为采购。小区的3号4号楼有三位高龄老人，他们对手机的使用几乎一窍不通，志愿者陆娇不仅帮他们采买好蔬菜、牛奶、水果等生活物资，还经常上门关心老人生活，防止老人在封控期间出现意外。胡峥说：“虽然外面的道路特别冷清，但是小区里的每个人的心里都是火热的。”
楼道管家来牵头，带动居民心连心
如果说，小型小区的居民自治是靠“大管家”来维系，那对于有960户，2100个居民的瑞仕锦庭小区来说，最为核心的就是一个个“楼道管家”。
黄韶中是13号楼的楼道管家，整栋楼有70户，100多个居民，其中不乏有许多租客。封控后，这些租客面对的最大问题，就是家中不仅没有囤积的食品，并且因为习惯点外卖，根本不会动手做饭。黄韶中得知此事后，第一时间取出家里的各种方便食品，并在楼道群里号召大家接力帮忙。很快，各种水饺、馄饨、八宝粥都被居民们贡献了出来，放在家门口。黄韶中则跑上跑下帮助将所有物资传递到有需要的租客手中。邻居刘先生介绍，楼道里大家有什么困难都会找黄韶中，他也会尽心帮忙。因此大家对他都很是钦佩，只要是他的号召，居民们都会第一时间响应。
楼道管家在居民自治起到一个牵头的作用。黄韶中介绍说，无论是集中核酸采样，还是运送物资等工作，楼道管家都有着不可或缺的作用。一方面，他们成为整栋楼居民的代表，可以帮助居民协调解决一些诉求。另一方面，他们也是社区和居民之间的缓冲带，在发生矛盾时，楼道管家也可以防止矛盾激化。“别的楼道管家还通过自己的资源为居民安排了心理疏导”黄韶中说：“每个楼道管家都有自己处理问题的技能。”
目前，社区共有120名志愿者，但因为居民自治的原因，志愿者的概念正在慢慢淡化。在社区党支部书记范丹看来，这次疫情成为安研社区居民自治的一块炼金石。“每个居民都在用自己的方式支援社区，人人都是社区的管理者。”范丹说：“虽然疫情还未结束，但目前看来，居民自治对于抗击疫情的效果是显著的。”
作者：薄小波 刘一剑
编辑：张懿
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