▲静安区临汾路街道首创物业“建管一体”新模式，让辖区居民在加装电梯后使用更安心。 均为本报记者叶辰亮摄

加装电梯不易，后续维护更难。

在静安区临汾路街道阳曲小区生活了30多年的居民楼组长李慧芳，曾一度有这样的困扰——加装电梯时大家都商量好了，等电梯装好落定，却还有想不到的新问题冒出来：新建成的电梯渗水了，谁来维修；电梯日常保洁维护，谁来负责；小型电梯公司关张了，谁来兜底……

临汾路街道，全市老公房最密集的街道之一。目前，在建、在批、在用的加装电梯有122台，17个居民区全部实现加梯“破零”。一排排电梯成规模、批量化推进，临汾路街道却开始着力做这样一桩事——主动跨前一步，让物业从加梯的一开始就介入，“建管一体”，形成闭环。

从展开征询意见到监督施工再到后期运维，参与进社区加梯的每一个环节，以细致服务让居民安心。“现在，老百姓只管安心装、放心用、省心管！”李慧芳的愁眉解开了。

前期主动参与，后续维保更得心应手

去年底，街道的加梯工作临时党支部走家入户了解居民诉求，居民普遍反映“希望有兜底，确保加梯之后后续无忧”。在此基础上，街道党工委协调加梯工作室和法治中心资源，指导小区物业成立了电梯加装工作组，探索“建管一体”的电梯加装模式——物业参与电梯加装的全生命周期。

“物业既清楚居民需求，也有建筑及设施部件维保能力，担任这个角色最为合适。”相关负责人这样解释。

从建设前期的现场探勘、咨询答疑、初步设计、项目预算；到后期的房屋检测，地质勘察、设计审图、管线迁移、电梯采购……事无巨细，物业都主动参与其中。

施工过程中，列出节点表，进场、围护、基坑开挖、管线移位……物业进行外部监督和现场协调，实时把控施工进度节点，按时反馈及公示施工进度。

“有了街道支持，物业公司也放心从前期建设到后期维保无缝衔接，电梯交付使用后，了解所有情况的物业对日常运行维护实施管理更加得心应手。责任也有了兜底。”物业加装电梯业务负责人刘宇晨介绍，老百姓全程只需对接物业公司。

参与加梯全周期，物业提升了解难题的“能量”

阳曲小区345弄5号房屋，紧邻着养老院用房，又靠近煤气主管道。

“先天不足”让这栋楼加梯显得特别困难，但居民们有着强烈的加梯意愿。

于是，在物业牵头下，一个专业的沟通平台搭建起来。物业与施工方、设计院等多次探讨，并与居民多次沟通，在符合建筑规范的要求下修改方案，使得电梯尽可能靠近居民楼，保留伸缩缝距离，并将靠近养老院一侧电梯幕墙也加固达到相应建筑设施要求。最终，老楼一圆电梯梦。

在“建管一体”中，物业也找到了自己最合适的定位。

会不会影响采光？物业专业团队直接为居民拿出了玻璃样板，现场比对、演示。

施工在楼道前堆放垃圾怎么办？一旦产生垃圾，物业立刻做好现场围挡，防止尘土飞扬现象和影响小区环境发生，并及时监督建筑单位直接联系清运公司拉走。

不仅加梯加成了，物业也在参与全周期的过程中，提升了自己为居民办实事解难题的“能量”与好口碑。

提供菜单式服务，老百姓说了算

维保的钱怎么花？物业的菜单式选择，给出了三种方案：将补贴款全部用于近几年的后期维保和大部件的更换；将补贴款只用于大部件更换，电梯维保以增加物业管理费的方式收取；协助居民购买电梯保险，以应对电梯的维保及大型零部件损坏。究竟选哪个，由居民说了算。

围绕着物业推出的电梯菜单式服务，居民们有商有量、群策群力。目前，街道已投入运行的29台电梯均由居民自主决定委托物业公司管理，所有加梯楼组全部预留了电梯运行基金。

电梯就像是个媒介，成了居民情感的链接，让更多居民参与进了共治共建共享。加梯“加”出了家门口的“议事点”，激活了楼组协商的“细胞”，一个个由居民自发推选产生的“楼委会”也产生了。

平日里“请”不出来的年轻人也走出了家门，参与加装电梯，成为楼委会一员，为电梯“算账理财”忙得不亦乐乎。“从社区建设的‘旁观者’变为‘实践者’，越来越多的新鲜血液为社区治理注入了新的活力。”临汾路街道党工委书记厉蕾说。

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